Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 · Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры · https://zakonbaza.com/prikaz-minkultury-2016-11-22-2542/

Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Утратил силу 🔔 Следить в Telegram

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры"

Текст — по данным ИПС «Законодательство России». Проверено 23.09.2026 20:40. Скачать .doc · Печать

Документ утратил силу. Текст сохранён для справки.

Вступает в силу: Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г.
Приложения: Приложение

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ#❝

ПРИКАЗ#❝

Москва#❝

22 ноября 2016 г. № 2542#❝

Об утверждении показателей, характеризующих общие#❝

критерии оценки качества оказания услуг организациями#❝

культуры#❝

Зарегистрирован Минюстом России 2 декабря 2016 г.#❝

Регистрационный № 44542#❝

В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 26, ст. 3172; 2001, № 1, ст. 2; № 53, ст. 5030; 2002, № 52, ст. 5132; 2003, № 52, ст. 5038; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; № 45, ст. 4627; 2007, № 1, ст. 21; 2008, № 30, ст. 3616; 2009, № 52 ст. 6411; 2010, № 19, ст. 2291; 2013, № 17, ст. 2030; № 27, ст. 3477; № 40, ст. 5035; 2014, № 19, ст. 2307; № 30, ст. 4217; № 30, ст. 4257; № 49, ст. 6928; 2015, № 48, ст. 6723) п р и к а з ы в а ю:#❝

1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, согласно приложению.#❝

2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный № 39444).#❝

3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г.#❝

4. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.#❝

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г.Обрывалина.#❝

Врио Министра В.В.Аристархов#❝

_____________

Приложение#❝

к приказу#❝

Министерства культуры#❝

Российской Федерации#❝

от 22 ноября 2016 г. № 2542#❝

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества#❝

оказания услуг организациями культуры#❝

|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| №  |         Показатель           |  Источник   |          Группа организаций       |  Диапазон   |
|п/п |                              | информации  |                                   |  значений   |
|    |                              |             |                                   | показателей |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 1  |           Открытость и доступность информации об организации культуры (0-30 баллов)          |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.1.|Наличие общей информации об   | официальный |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |организации культуры на       |    сайт     |  организации культурно-досугового |             |
|    |официальном сайте организации | организации |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |культуры в сети "Интернет" в  |  культуры   | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |соответствии с приказом       |             |       организации культуры        |             |
|    |Минкультуры России от         |             |                                   |             |
|    |20.02.2015 № 277 "Об          |             |                                   |             |
|    |утверждении требований к      |             |                                   |             |
|    |содержанию и форме            |             |                                   |             |
|    |предоставления информации о   |             |                                   |             |
|    |деятельности организаций      |             |                                   |             |
|    |культуры, размещаемой на      |             |                                   |             |
|    |официальных сайтах            |             |                                   |             |
|    |уполномоченного федерального  |             |                                   |             |
|    |органа исполнительной власти, |             |                                   |             |
|    |органов государственной власти|             |                                   |             |
|    |субъектов Российской          |             |                                   |             |
|    |Федерации, органов местного   |             |                                   |             |
|    |самоуправления и организаций  |             |                                   |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|    |(зарегистрирован Минюстом     |             |                                   |             |
|    |России 08.05.2015,            |             |                                   |             |
|    |регистрационный № 37187)      |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.2.|Наличие информации о          | официальный |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |деятельности организации      |    сайт     |  организации культурно-досугового |             |
|    |культуры на официальном сайте | организации |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |организации культуры в сети   |  культуры   | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |"Интернет" в соответствии с   |             |          организации культуры     |             |
|    |приказом Минкультуры России   |             |                                   |             |
|    |от 20.02.2015 № 277 "Об       |             |                                   |             |
|    |утверждении требований к      |             |                                   |             |
|    |содержанию и форме            |             |                                   |             |
|    |предоставления информации о   |             |                                   |             |
|    |деятельности организаций      |             |                                   |             |
|    |культуры, размещаемой на      |             |                                   |             |
|    |официальных сайтах            |             |                                   |             |
|    |уполномоченного федерального  |             |                                   |             |
|    |органа исполнительной власти, |             |                                   |             |
|    |органов государственной власти|             |                                   |             |
|    |субъектов Российской          |             |                                   |             |
|    |Федерации, органов местного   |             |                                   |             |
|    |самоуправления и организаций  |             |                                   |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|    |(зарегистрирован Минюстом     |             |                                   |             |
|    |России 08.05.2015,            |             |                                   |             |
|    |регистрационный № 37187)      |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.3.|Доступность и актуальность    |  изучение   |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |информации о деятельности     |   мнения    | организации культурно-досугового  |             |
|    |организации культуры,         | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |размещенной на территории     |   услуг     | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |организации                   |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 2  |      Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0-50 баллов)      |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.1.|Комфортность условий          |  изучение   |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |пребывания в организации      |   мнения    |  организации культурно-досугового |             |
|    |культуры                      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.2.|Наличие дополнительных услуг  |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |и доступность их получения    |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |                              | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.3.|Удобство пользования          |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |электронными сервисами,       |     мнения  |  организации культурно-досугового |             |
|    |предоставляемыми организацией | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |культуры (в том числе с       |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |помощью мобильных устройств)  |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.4.|Удобство графика работы       |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |организации культуры          |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |                              | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.5.|Доступность услуг для лиц с   |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |ограниченными возможностями   |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |здоровья                      | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 3  |                      Время ожидания предоставления  услуги (0-20 баллов)                     |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|3.1.|Соблюдение режима работы      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |организацией культуры         |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |                              | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|3.2.|Соблюдение установленных      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |(заявленных) сроков           |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |предоставления услуг          | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |организацией культуры         |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 4  | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов) |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|4.1.|Доброжелательность и          |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |вежливость персонала          |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |организации культуры          | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|4.2.|Компетентность персонала      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |организации культуры          |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |                              | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 5  |                    Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов)                  |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.1.|Общая удовлетворенность       |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |качеством оказания услуг      |     мнения  | организации культурно-досугового  |             |
|    |организацией культуры         | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.2.|Удовлетворенность             |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |материально-техническим       |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |обеспечением организации      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры                      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.3.|Удовлетворенность качеством и |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |полнотой информации о         |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |деятельности организации      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры, размещенной на      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |официальном сайте организации |             |       организации культуры        |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.4.|Удовлетворенность качеством и |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |содержанием полиграфических   |     мнения  | организации культурно-досугового  |             |
|    |материалов организации        | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры                      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|

_____________

К документу

Нормы, которые ссылаются 2

Документы того же органа рядом по дате

О внесении изменений в перечень должностей федеральной государственной гражданской службы в Министерстве культуры Российской Федерации, в территориаль — Приказ Минкультуры России от 15.11.2016 № 2506
Об утверждении границ и режима использования территории объекта культурного наследия федерального значения "Ансамбль Антониева монастыря и Новгородско — Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2555
Об утверждении границ и режима использования территории объекта культурного наследия федерального значения "Ансамбль Ярославова дворища и древнего Тор — Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2556
О включении выявленных объектов культурного наследия в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) нар — Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2558
О внесении изменений в Служебный распорядок Министерства культуры Российской Федерации, утвержденный приказом Министерства культуры Российской Федерац — Приказ Минкультуры России от 01.12.2016 № 2628
О внесении изменений в приложение № 1 к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 29 апреля 2015 г. № 1341 "Об утверждении границ зон охра — Приказ Минкультуры России от 05.12.2016 № 2655
О внесении изменений в приложение № 1 к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 3206 "Об утверждении границ зон охр — Приказ Минкультуры России от 05.12.2016 № 2656
Об утверждении Требований к отчетности туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, ее составу и форме — Приказ Минкультуры России от 14.12.2016 № 2750

Все документы: Минкультуры России →