Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов"
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.09.2020 № 676н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов"
Текст — по данным ИПС «Законодательство России». Проверено 16.10.2026 00:37. Скачать .doc · Печать
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
Москва
29 сентября 2020 г. № 676н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов"
Зарегистрирован Минюстом России 3 ноября 2020 г.
Регистрационный № 60722
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов".#❝
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 июня 2017 г. № 475н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 июня 2017 г., регистрационный № 47168).#❝
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от 29 сентября 2020 г. № 676н#❝
Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов#❝
275 |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения#❝
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельно#❝
III. Характеристика обобщенных трудовых функций#❝
3.1. Обобщенная трудовая функция "Контроль качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов"#❝
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта#❝
I. Общие сведения#❝
Контроль качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | 06.040 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:#❝
| Обеспечение соответствия характеристик информационно-коммуникационных систем (инфокоммуникационных систем) и предоставляемых на их основе сервисов заданным требованиям |
| 2153 | Инженеры по телекоммуникациям | 3522 | Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию |
(код ОКЗ1) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:#❝
| 61.10.1 | Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи |
61.10.4 | Деятельность в области документальной электросвязи |
| 61.90 | Деятельность в области телекоммуникаций прочая |
(код ОКВЭД2) | (наименование вида экономической деятельности) |
______________________________
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)#❝
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Контроль качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | 5 | Мониторинг и контроль функционирования инфокоммуникационных систем | А/01.5 | 5 |
Мониторинг и контроль качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | А/02.5 | 5 | |||
В | Анализ результатов контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | 6 | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | В/01.6 | 6 |
Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | В/02.6 | 6 | |||
С | Разработка средств контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | 7 | Разработка методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений | С/01.7 | 7 |
Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей | С/02.7 | 7 | |||
Организация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | С/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций#❝
3.1. Обобщенная трудовая функция#❝
Наименование | Контроль качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Техник по контролю качества инфокоммуникационных систем Техник по эксплуатации инфокоммуникационных систем Специалист дежурной смены управления инфокоммуникационными системами |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года работы или стажировки в области мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)3 Наличие группы по электробезопасности не ниже II4 Прохождение инструктажа по охране труда на рабочем месте5 Прохождение инструктажа по пожарной безопасности6 |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области технологий мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов |
Дополнительные характеристики#❝
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3522 | Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию |
| ЕКС7 | Техник по наладке и испытаниям | |
| ОКПДТР8 | 27041 | Техник по наладке и испытаниям |
| ОКСО9 | 2.11.02.08 | Средства связи с подвижными объектами |
| 2.11.02.09 | Многоканальные телекоммуникационные системы | |
| 2.11.02.11 | Сети связи и системы коммутации |
______________________________
3 Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011г., регистрационный № 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970) и от 5 декабря 2014 г. № 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный № 35848), приказом Минтруда России, Минздрава России от 6 февраля 2018 г. № 62н/49н (зарегистрирован Минюстом России 2 марта 2018 г., регистрационный № 50237), приказом Минздрава России от 13 декабря 2019 г. № 1032н (зарегистрирован Минюстом России 24 декабря 2019 г., регистрационный № 56976), приказом Минтруда России № 187н, Минздрава России № 268н от 3 апреля 2020 г. (зарегистрирован Минюстом России 12 мая 2020 г., регистрационный № 58320), приказом Минздрава России от 18 мая 2020 г. № 455н (зарегистрирован Минюстом России 22 мая 2020 г., регистрационный № 58430).
4 Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 12 декабря 2013 г., регистрационный № 30593), с изменениями, внесенными приказом Минтруда России от 19 февраля 2016 г. № 74н (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2016 г., регистрационный № 41781), приказом Минтруда России от 15 ноября 2018 г. № 704н (зарегистрирован Минюстом России 11 января 2019 г., регистрационный № 53323); приказ Минэнерго России от 13 января 2003 г. № 6 "Об утверждении Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей" (зарегистрирован Минюстом России 22 января 2003 г., регистрационный № 4145), с изменениями, внесенными приказом Минэнерго России от 13 сентября 2018 г. № 757 (зарегистрирован Минюстом России 22 ноября 2018 г., регистрационный № 52754).
5 Постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. № 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный № 4209), с изменениями, внесенными приказом Минтруда России, Минобрнауки России от 30 ноября 2016 г. № 697н/1490 (зарегистрирован Минюстом России 16 декабря 2016 г., регистрационный № 44767).
6 Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, № 35, ст. 3649; 2019 № 52, ст. 7805).
7 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
8 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
9 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Наименование | Мониторинг и контроль функционирования инфокоммуникационных систем | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационной системы в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга | |
Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами | |
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных ситуаций в функционировании инфокоммуникационных систем | |
Содействие эксплуатационному персоналу в осуществлении мероприятий по устранению нештатных ситуаций | |
Контроль показателей работы системы после устранения нештатных ситуаций | |
Подготовка (организация поверки) контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля функционирования инфокоммуникационной системы | |
Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы | |
Составление отчета о проведении контрольно-измерительных мероприятий на информационной системе | |
Необходимые умения | Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам |
Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам измерений, инструкциям и контрольным картам | |
Выполнять требования технической документации при мониторинге функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования | |
Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем | |
Определять нештатный режим работы оборудования инфокоммуникационных систем по результатам мониторинга и контроля | |
Применять типовые и специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации | |
Использовать программно-аппаратные средства мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем | |
Информировать в установленном порядке о возникновении нештатных ситуаций в процессе функционирования инфокоммуникационных систем | |
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Формировать оперативный отчет по данным контроля и мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за заданный период времени | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге и контроле функционирования инфокоммуникационных систем | |
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки | |
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
Составлять отчет о проделанной работе по проведению мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем | |
Необходимые знания | Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы |
Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования | |
Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям | |
Методика мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение | |
Характеристики объекта контроля, состав контролируемых параметров, требования эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля | |
Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении; системы отслеживания инцидентов в работе системы | |
Типовые причины отказов или снижения качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы устранения | |
Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования | |
Порядок подготовки к работе и применения аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и качества услуг связи | |
Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля | |
Характеристики предоставляемых услуг связи и нормы на их показатели, параметры качества в соответствии с требованиями нормативных документов и имеющихся соглашений между оператором и пользователем об условиях и уровне предоставления услуг связи (Service Level Agreement - SLA) | |
Порядок проведения процедур по сбору статистики измеряемых параметров, ее оформлению и статистических оценок показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем | |
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Схемы аварийного резервирования оборудования, структур основных/резервных каналов связи | |
Нормы затрат времени на восстановление штатной работы различных типов телекоммуникационного оборудования после устранения сбойных ситуаций | |
Наименования, маркировки, правила подготовки к работе и использованию контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров системы и ее оборудования | |
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи | |
Правила составления отчета о проделанной работе по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем | |
Другие характеристики | - |
| Наименование | Мониторинг и контроль качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Сбор первичных данных мониторинга и контроля качества услуг связи, предоставляемых на базе инфокоммуникационных систем, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями, контрольными картами или разработанными методиками (в том числе с использованием SLA) |
Выявление отклонений в значениях параметров, характеризующих качество услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований | |
Сопоставление качества предоставляемых услуг связи с информацией о нарушении функционирования оборудования инфокоммуникационной системы | |
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений, касающихся предоставления услуг связи или снижения их качества | |
Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
Сопоставление данных контроля параметров качества предоставляемых услуг, осуществляемого различными методами | |
Составление отчета о проделанной работе по оценке качества предоставляемых услуг связи | |
Необходимые умения | Осуществлять непрерывный контроль качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов |
Выполнять контроль качества услуг связи, предоставляемых на основе инфокоммуникационной системы без нарушения ее функционирования (без прерывания пользовательского трафика) | |
Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети | |
Производить оценку параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи | |
Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем | |
Производить внеплановые измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам | |
Осуществлять локализацию сегмента в цепочке инфокоммуникационных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, для определения зоны ответственности и принятия пер по устранению сбойной ситуации | |
Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку ее допустимости с точки зрения возможной перегрузки системы | |
Производить в установленном порядке информирование о проблемах с работоспособностью системы, снижении качества услуг, предоставляемых на основе инфокоммуникационных систем | |
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Устанавливать по мере необходимости измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы | |
Выполнять обработку получаемых данных по утвержденным алгоритмам и скриптам в плане расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Производить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и по мере необходимости Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности | |
Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений, применять его для мониторинга и (или) контроля качества услуг связи в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации | |
Пользоваться нормативно-технической документацией, относящейся к области инфокоммуникационных технологий | |
Формировать отчет по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за заданный период наблюдения | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи на базе инфокоммуникационных систем | |
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
Составлять отчет о проделанной работе по мониторингу и контролю качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Необходимые знания | Методика контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств обслуживаемой инфокоммуникационной системы | |
Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям | |
Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требования (нормы) по контролю их качества | |
Состав и содержание аварийных сообщений о нарушениях в предоставлении услуг, порядок действий при их возникновении | |
Типовые причины снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения | |
Признаки проявления снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе данных мониторинга и (или) контроля | |
Оценки соответствия данных, получаемых на основании типовых алгоритмов контроля и мониторинга, реальным показателям качества предоставляемых услуг связи | |
Влияние сбойных ситуаций на аппаратных средствах и (или) программных приложениях на показатели качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Порядок сбора и оформления статистических данных по оценке параметров качества предоставляемых услуг связи, обеспечивающих репрезентативность и необходимую достоверность результатов измерений | |
Требования к использованию (и настройке программного обеспечения) тестового оборудования, применяемого для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы | |
Наименования, маркировки контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования | |
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи | |
Принципы составления SLA | |
Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи | |
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция#❝
| Наименование | Анализ результатов контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | Код | В | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Инженер по контролю качества инфокоммуникационных систем Инженер по эксплуатации инфокоммуникационных систем Старший специалист дежурной смены управления инфокоммуникационными системами Инженер по управлению качеством инфокоммуникационных систем |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы или стажировки в области мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области технологий мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов |
Дополнительные характеристики#❝
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2153 | Инженеры по телекоммуникациям |
| ЕКС | - | Инженер по качеству |
| ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 2.11.02.09 | Многоканальные телекоммуникационные системы |
| 2.11.02.11 | Сети связи и системы коммутации | |
| 2.09.03.01 | Информатика и вычислительная техника | |
| 2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи |
| Наименование | Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | В/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Организация сбора данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методиками |
Разработка отдельных программ контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Разработка алгоритмов и скриптов для проведения обработки данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Организация управления ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Организация проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Анализ соответствия результатов мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг требованиям нормативных документов и эксплуатационной документации | |
Планирование проведения регламентных работ на технических средствах в части, касающейся контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Обоснование необходимых объемов финансирования процедур контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг | |
Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг | |
Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и подготовка рекомендаций по ее совершенствованию | |
Составление отчета о проделанной работе | |
Необходимые умения | Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы в плане обеспечения их контроля и мониторинга |
Организовывать плановую и внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Работать с заявками потребителей по проверке качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для выявления причин и их локализации в соответствии с зонами разграничения ответственности | |
Разрабатывать контрольные карты и инструкции для персонала, выполняющего контроль и мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг | |
Управлять ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разрабатывать алгоритмы и скрипты для проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации | |
Планировать проведение регламентных работ по контролю и мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг | |
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Применять нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие мониторинг и контроль качества услуг связи | |
Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки | |
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
Составлять отчет о проделанной работе | |
Необходимые знания | Принципы работы, используемые для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, алгоритмов, программных сред, баз данных, назначение и состав программной документации |
Состав и особенности услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг | |
Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг | |
Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи | |
Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI | |
Требования международных, отечественных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Принципы составления SLA | |
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Правила составления отчета о проделанной работе по организации мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Другие характеристики | - |
| Наименование | Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | Код | В/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Адаптация типовых методик анализа результатов контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг к особенностям оцениваемых систем и сервисов |
Проведение обработки данных контроля и мониторинга обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов | |
Анализ наиболее серьезных отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг | |
Анализ причин снижения качества функционирования данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов | |
Анализ причин снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе поступающих (поступивших) заявок или жалоб потребителей | |
Оценка соответствия установленным нормативным требованиям, а также условиям SLA фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и предоставляемых услуг | |
Подготовка аналитических отчетов, протоколов и актов по результатам данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Разработка рекомендаций по поддержанию требуемого качества услуг связи, предоставляемых инфокоммуникационной системой | |
Разработка предложений по совершенствованию перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разработка предложений по совершенствованию перечня средств контроля и мониторинга для использования при измерениях на инфокоммуникационной системе и при оценке качества услуг | |
Разработка нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции | |
Составление отчета о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Необходимые умения | Адаптировать типовые программы и методики по анализу данных контроля и мониторинга к контролируемым инфокоммуникационным системам и сервисам |
Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий оборудования и сбоев программного обеспечения инфокоммуникационных систем на качество предоставления услуг | |
Организовывать анализ показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых данных контроля и мониторинга | |
Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и причин снижения качества предоставляемых услуг | |
Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг | |
Производить анализ результатов контроля качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин сбойных ситуаций | |
Прогнозировать влияние отказов оборудования инфокоммуникационных систем на качество предоставляемых услуг | |
Разрабатывать предложения на проведение восстановительных действий по заявкам и жалобам абонентов | |
Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин нарушений в предоставлении услуг связи или снижения их качества | |
Разрабатывать рекомендации по методам локализации аварийного сегмента в цепочке, состоящей из данной инфокоммуникационной сети и группы присоединенных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, в том числе для обеспечения определения зоны ответственности | |
Разрабатывать предложения по проведению восстановительных действий в плане устранения отказов в работе инфокоммуникационных систем и снижения качества предоставляемых услуг | |
Формировать отчеты и акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг связи за заданный период наблюдения | |
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Составлять отчет о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Необходимые знания | Особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемых технологий, оказывающие влияние на устойчивость функционирования систем и качество предоставляемых услуг |
Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем | |
Методы контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов | |
Типовые причины отказов в функционировании инфокоммуникационных систем, их влияние на снижение качества предоставляемых услуг | |
Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества | |
Методы контроля соответствия требованиям условий функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг, обеспечения достоверности данных измерений | |
Влияние на результаты контроля, мониторинга системы и оценки качества услуг снижение производительности системы, пропускной способности каналов связи, нарушений протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах | |
Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг | |
Основные особенности работы структур, используемых для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, программных продуктов, баз данных и соответствующая программная документация | |
Методы организации мероприятий, направленных на определение причин возникновения сбойной ситуации, способы обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальных исследований | |
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи | |
Принципы составления SLA | |
Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи | |
Нормативные правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи | |
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Правила составления отчета о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция#❝
| Наименование | Разработка средств контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | Код | С | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Ведущий инженер по контролю качества инфокоммуникационных систем Ведущий инженер по эксплуатации инфокоммуникационных систем Ведущий специалист дежурной смены управления инфокоммуникационными системами Ведущий инженер по управлению качеством |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы в области мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области технологий мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов |
Дополнительные характеристики#❝
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2153 | Инженеры по телекоммуникациям |
| ЕКС | - | Инженер по качеству |
| ОКПДТР | 22583 | Инженер по качеству |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 2.11.04.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи |
| 2.11.05.01 | Радиоэлектронные системы и комплексы |
| Наименование | Разработка методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений | Код | С/01.7 | Уровень | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Формулирование целей и задач контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием задач проводимых измерений |
| Формулирование целей и задач контроля и мониторинга качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, с обоснованием задач проводимых измерений | |
| Определение состава объекта, подлежащего контролю и мониторингу, определение зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения сторонних инфокоммуникационных систем | |
| Определение потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
| Выбор методов контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, а также методов оценки значений измеряемых параметров | |
| Анализ влияния на результаты контроля и мониторинга особенностей функционирования инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов | |
| Выбор рациональных мест установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом номенклатуры предоставляемых услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности | |
| Выбор методов обработки данных контроля и мониторинга, методов агрегации и сопоставления результатов применительно к различным разрезам сетевой архитектуры | |
| Выбор методов оценки погрешностей при проведении измерений с целью обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии имеющимся требованиям | |
| Оценка значимости параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой | |
| Осуществление разработки отдельных методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | |
| Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с разработанными методиками | |
| Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений в соответствии с различными методиками | |
| Разработка и согласование нормативно-технических документов, касающихся контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых с их использованием услуг | |
| Составление отчета о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений | |
Необходимые умения | Обоснованно выбирать методы контроля и мониторинга наиболее значимых показателей и параметров и способы агрегации инфокоммуникационных систем и сервисов |
| Производить анализ особенностей функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе услуг с целью формирования целей и задач их мониторинга и контроля, выявления подлежащих контролю объектов | |
| Выполнять анализ получаемой информации по результатам контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, применять новые, перспективные средства мониторинга и контроля, методы анализа и обработки данных измерений | |
| Оценивать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем | |
| Формировать требования к показателям функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с запросами потребителей и отраслевыми нормами, касающимися инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
| Формулировать критерии оценки функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Формулировать определения показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем, находить формулы их оценки на основании первичных данных, устанавливать значимые события, предназначенные для контроля и мониторинга | |
| Выполнять анализ влияния на результаты контроля и мониторинга наиболее значимых факторов в работе инфокоммуникационных систем и сервисов, особенностей используемых технологий и протоколов, тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования | |
| Обоснованно выбирать методы обработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов контроля и мониторинга, а также производить оценки и заключения о соответствии их имеющимся требованиям | |
| Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик | |
| Разрабатывать нормативно-технические документы и методики контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг | |
| Выполнять поиск необходимой информации для разработки методик контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем | |
| Применять требования законодательного (государственного и отраслевого) нормативно-технического регулирования, а также международные стандарты и рекомендации в процессе разработки методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг | |
| Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки | |
| Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
| Организовывать подготовку (поверку) контрольно-измерительного оборудования к работе | |
| Использовать при разработке методик эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
| Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
| Составлять отчет о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений | |
Необходимые знания | Архитектура и структура подлежащих контролю и мониторингу инфокоммуникационных систем и характеристики соответствующих сервисов, особенности используемых технологий |
| Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы | |
| Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для измерений параметров инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации функционального контроля инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
| Возможности и ограничения в работе средств обработки первичных данных и визуализации результатов обработки | |
| Основные методы и приемы автоматизированной обработки контролируемой информации, типы баз данных и систем управления базами данных, используемых для указанной задачи | |
| Состав и содержание статистических данных, формируемых при измерениях инфокоммуникационных систем и сервисов, а также собираемых тестовыми зондами и специальным тестирующим оборудованием | |
| Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
| Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие примеры их применения | |
| Процедуры и порядок составления аналитических отчетов о статистике отказов в системе в соответствии с действующими правилами | |
| Теория массового обслуживания, теория вероятностей и математической статистики, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI | |
| Типовые протоколы управления в сетевой архитектуре и структуре инфокоммуникационных систем | |
| Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых при применении методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования эксплуатации инфокоммуникационных систем, обеспечения качества услуг, методы их мониторинга и контроля, состав контролируемых параметров и методики их оценки | |
| Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации | |
| Принципы составления SLA | |
| Стандарты и рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и услуг связи, а также требования к их качеству | |
| Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
| Правила составления отчета о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений | |
| Другие характеристики | - |
| Наименование | Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей | Код | С/02.7 | Уровень | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Поиск информации, касающейся известных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Анализ лучших отечественных и зарубежных практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Формирование обобщенных технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Систематизация отдельных проектных решений разных производителей систем мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Рассмотрение отдельных проектных решений различных производителей с целью их интеграции в процедуры мониторинга и контроля для данной инфокоммуникационной системы | |
Агрегирование выбранных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов применительно к данной инфокоммуникационной системе | |
Обоснование сформированной системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационной системы и сервисов, включая намеченный план ее реализации | |
Формирование перспективных планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов | |
Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Обоснование перспективных проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов | |
Проведение работы по организации эксплуатации новой сформированной (разработанной) системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов | |
| Составление отчета о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей | |
Необходимые умения | Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, выявлять лучшие практики с целью их использованию в собственных разработках |
| Выполнять поиск информации об отечественных и зарубежных системах автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью использования ее в собственных разработках | |
| Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
| Разрабатывать архитектуру и структуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, включая стратегию ее реализации | |
| Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Проводить работы по организации процесса эксплуатации новых систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
| Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
| Оформлять техническую документацию, касающуюся внедрения новых процедур мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
| Управлять проектной командой по разработке системы мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов на базе сторонней информации, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта | |
| Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, а также международных стандартов и рекомендаций применительно к внедрению в организации процедур мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг | |
| Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
| Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Составлять отчет о проделанной работе | |
Необходимые знания | Состояние рынка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, преимущества и недостатки существующих решений |
| Известные методики и программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг | |
| Типовая архитектура и структура инфокоммуникационных систем, принципы функционирования инфокоммуникационных систем и предоставления соответствующих сервисов применительно к задаче их мониторинга и контроля в организации | |
| Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, системы управления и поддержки бизнес-процессов | |
| Стратегия развития данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов | |
| Принципы управления проектами и проектными командами при решении сложных системных задач | |
| Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Нормативно-правовые документы, действующие в организации | |
| Нормативные правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи, включая условия SLA | |
| Международные, федеральные, ведомственные стандарты и рекомендации, устанавливающие требования к методам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, к их качеству | |
Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI | |
| Назначение, порядок функционирования и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
| Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием | |
| Правила составления отчета о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей | |
Другие характеристики | - |
| Наименование | Организация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | Код | С/03.7 | Уровень | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Определение места в картах бизнес-процессов организации процедур реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов |
Моделирование карт бизнес-процессов организации на основе ее стратегии по обеспечению качества предоставляемого сервиса | |
Описание процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, разработка мероприятий по их оптимизации | |
Формирование бизнес-процессов по устранению сбойных ситуаций на основании данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации | |
Формирование возможных бизнес-процессов обеспечения качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, процедуры реализации, распределение ответственности | |
Совершенствование процедур реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов для повышения качества их функционирования | |
Совершенствование бизнес-процессов в части, касающейся реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества их функционирования | |
Составление документов организации по управлению бизнес- процессами в части, касающейся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Коммерческая оптимизация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Разработка перспективных моделей бизнес-процессов | |
Разработка нормативных и распорядительных документов по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования | |
Проведение аудита процессов, связанных с мониторингом и контролем инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования | |
Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов организации | |
Составление отчета о проделанной работе | |
Необходимые умения | Выполнять анализ результатов процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов |
Разрабатывать модели и описания бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, для их оптимизации | |
Использовать специализированное программное обеспечение для содействия реализации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Применять типовые методы и методики оценки качества работы инфокоммуникационной системы и предоставляемых на ее основе услуг связи | |
Производить анализ действий обслуживающего персонала по выполнению бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Оценивать эффективность бизнес-процессов, касающихся контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества предоставляемых услуг | |
Регулярно актуализировать регламентирующие документы, описывающие бизнес-процессы организации, касающиеся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Проводить аудит реализации бизнес-процессов повышения качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Готовить аналитические отчеты по текущему использованию бизнес- процессов, касающихся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов и оценки их соответствия требованиям регламентирующих документов | |
Проводить общение с участниками выполнения бизнес-процессов, касающихся реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Анализировать информацию, полученную в процессе общения с участниками выполнения бизнес-процессов, с целью совершенствования их работы | |
Вовлекать эксплуатационный персонал в деятельность по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения оперативности в устранении сбойных ситуаций | |
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием | |
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ | |
Составлять отчет о проделанной работе по организации бизнес- процессов по обеспечению требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | |
Необходимые знания | Суть бизнес-процессов организации, касающихся реакции на данные контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов |
Принципы функционирования обслуживаемой инфокоммуникационной системы и содержание предоставляемых на ее базе услуг | |
Архитектура и структура контролируемой инфокоммуникационной системы | |
Перспективы развития обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов | |
Принципы организации менеджмента качества | |
Методы анализа возможностей бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов | |
Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес- процессами; отличия, достоинства и недостатки подобных подходов | |
Методы, концепции и системы управления качеством, теоретические и практические подходы | |
Международные и национальные стандарты в области управления качеством | |
Положения теории обслуживания, теории телетрафика, теории вероятности | |
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности | |
Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI | |
Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование эксперимента | |
Возможности и ограничения при применении специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов | |
Методы работы с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием высокого уровня | |
Принципы составления SLA | |
Требования международных, федеральных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов | |
Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием | |
Правила составления отчета о проделанной работе по организации бизнес-процессов обеспечения требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта#❝
4.1. Ответственная организация-разработчик#❝
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
Председатель | Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков#❝
| 1 | ОАО "Московская телекоммуникационная корпорация", город Москва |
| 2 | ФГУП "Российская телевизионная и радиовещательная сеть", город Москва |
| 3 | ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
О каких нормах
- 69-ФЗ
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем"
- О внесении изменений в Правила по охране труда при эксплуатации электроустановок, утвержденные приказом Минтруда России
- О внесении изменений в Правила по охране труда при эксплуатации электроустановок, утвержденные приказом Минтруда России
- Об утверждении Правил переключений в электроустановках
- О внесении изменения в Порядок проведения обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медиц
- О внесении изменений в приложения № 1, 2 и 3 к приказу Министерства здравоохранения и социального развития Российской Фе
Документы того же органа рядом по дате
- Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей — Приказ Минтруда России от 29.09.2020 № 668н
- Об утверждении профессионального стандарта "Системный программист" — Приказ Минтруда России от 29.09.2020 № 678н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации и поддержке среды формирования и распространения медиаконтента" — Приказ Минтруда России от 29.09.2020 № 672н
- Об утверждении профессионального стандарта "Контролер сварочных работ" — Приказ Минтруда России от 29.09.2020 № 677н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по инжинирингу машиностроительного производства" — Приказ Минтруда России от 30.09.2020 № 681н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по агромелиорации" — Приказ Минтруда России от 30.09.2020 № 682н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технологической оснастке литейного производства" — Приказ Минтруда России от 30.09.2020 № 683н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по техническому перевооружению, реконструкции и модернизации термического производства" — Приказ Минтруда России от 30.09.2020 № 684н