Приказ Минтруда России от 11.03.2024 № 100н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
Действует
🔔 Следить в Telegram
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11.03.2024 № 100н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
Текст — по данным ИПС «Законодательство России». Проверено 16.09.2026 15:05.
Министерство юстиции
Российской Федерации
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Регистрационный № 77887
от 15 апреля 2024 г.
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
Москва
11 марта 2024 г. № 100н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580, приказываю:
Министр А.О.Котяков
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта
Содержание
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта".#
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 сентября 2020 г. № 641н "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 октября 2020 г., регистрационный № 60472).#
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г.#
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 11 марта 2024 г. № 100н#
| 935 |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения#
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)#
III. Характеристика обобщенных трудовых функций#
3.1. Обобщенная трудовая функция "Организация обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла"#
3.2. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены"#
3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью транспортно-пересадочного узла, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)"#
3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью транспортно-пересадочного узла, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)"#
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта#
I. Общие сведения#
Организация обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта | 17.048 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:#
| Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла (далее - ТПУ), железнодорожного вокзала и железнодорожного вокзального комплекса |
Группа занятий:#
| 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
(код ОКЗ1) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:#
| 52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
(код ОКВЭД2) | (наименование вида экономической деятельности) |
______________________________
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)#
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | 4 | Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ | A/01.4 | 4 |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | A/02.4 | 4 | |||
B | Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены | 5 | Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | B/01.5 | 5 |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | B/02.5 | 5 | |||
C | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | 6 | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | C/01.6 | 6 |
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | C/02.6 | 6 | |||
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | C/03.6 | 6 | |||
D | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | 7 | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | D/01.7 | 7 |
Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | D/02.7 | 7 | |||
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | D/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций#
3.1. Обобщенная трудовая функция#
Наименование | Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | Код | A | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Дежурный транспортно-пересадочного узла |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров3 |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики#
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
______________________________
3 Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. № 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. № 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. № 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный № 67206), действует до 1 апреля 2027 г.
3.1.1. Трудовая функция#
Наименование | Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей |
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров | |
| Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей | |
| Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя | |
| Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов | |
| Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания | |
| Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ | |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ | |
| Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта, (далее - система 5С) на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе | |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Технология бережливого производства | |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция#
Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУ |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ | |
| Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУ | |
| Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУ | |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ | |
| Проверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУ | |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе | |
| Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция#
Наименование | Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при оперативном руководстве деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики#
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
| ОКСО4 | 2.23.01.01 | Оператор транспортного терминала |
______________________________
4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.2.1. Трудовая функция#
Наименование | Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания) |
| Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале в течение смены | |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала | |
| Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала | |
| Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала | |
| Ведение документации по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
Необходимые умения | Принимать решения по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
| Анализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала | |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала | |
| Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров железнодорожного вокзала с помощью средств звукового и визуального оповещения | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала | |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах железнодорожного вокзала по системе 5С | |
| Оформлять документацию по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале | |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
| Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Технология бережливого производства | |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала | |
| Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция#
Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
| Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзала | |
| Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзала | |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
| Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала | |
| Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
| Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
| Проверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала | |
Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзала | |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
| Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала | |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале | |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала | |
| Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция#
Наименование | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Начальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
| Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики#
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР5 | 24452 | Начальник вокзала |
| ОКСО | 2.08.03.01 | Строительство |
| 2.23.03.01 | Технология транспортных процессов | |
| 5.38.03.01 | Экономика | |
| 5.43.03.01 | Сервис |
______________________________
5 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
3.3.1. Трудовая функция#
Наименование | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития |
| Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей | |
| Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда | |
| Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
| Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
| Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
| Анализировать данные, связанные с организацией деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), по системе 5С | |
| Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
| Схема железнодорожной транспортной сети | |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
| Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения ТПУ, вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования | |
| Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством | |
| Технология бережливого производства | |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция#
Наименование | Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении | |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
Необходимые умения | Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция#
Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса | |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом | |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция#
Наименование | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Начальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров |
| Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики#
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР | 24452 | Начальник вокзала |
| ОКСО | 2.08.04.01 | Строительство |
| 2.23.04.01 | Технология транспортных процессов | |
| 5.38.04.01 | Экономика | |
| 5.43.04.01 | Сервис | |
| 2.23.05.03 | Подвижной состав железных дорог | |
| 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог | |
| 5.38.05.01 | Экономическая безопасность |
3.4.1. Трудовая функция#
Наименование | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития |
| Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей | |
| Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда | |
| Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
| Разработка мероприятий по повышению эффективности работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Разработка регламента взаимодействия со смежными подразделениями, осуществляющими свою деятельность на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении | |
| Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) по системе 5С | |
| Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
| Схема железнодорожной транспортной сети | |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | |
| Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования | |
| Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством | |
| Технология бережливого производства | |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция#
Наименование | Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении | |
| Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль взаимодействия с подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
Необходимые умения | Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция#
Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса | |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом | |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений | |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) | |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе | |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе | |
| Офисное программное обеспечение | |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта#
4.1. Ответственная организация-разработчик#
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва | |
| Директор | Калашников Михаил Юрьевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков#
| 1 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |