Приказ Минздрава России от 04.05.2018 № 201н · Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка · https://zakonbaza.com/prikaz-minzdrav-2018-05-04-201n/

Приказ Минздрава России от 04.05.2018 № 201н

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка

Действует 🔔 Следить в Telegram

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 04.05.2018 № 201н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка"

Текст — по данным ИПС «Законодательство России». Проверено 23.09.2026 00:24. Скачать .doc · Печать

Приложения: Приложение

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ#❝

ПРИКАЗ#❝

Москва#❝

4 мая 2018 г. № 201н#❝

Об утверждении показателей, характеризующих общие#❝

критерии оценки качества условий оказания услуг#❝

медицинскими организациями, в отношении которых#❝

проводится независимая оценка#❝

Зарегистрирован Минюстом России 23 мая 2018 г.#❝

Регистрационный № 51156#❝

В соответствии с частью 5 статьи 79-1 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 48, ст. 6724; 2014, № 30, ст. 4257; 2017, № 50, ст. 7563) п р и к а з ы в а ю:#❝

1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка, согласно приложению.#❝

2. Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 декабря 2014 г., регистрационный № 35321).#❝

Министр В.И.Скворцова#❝

________________

Приложение#❝

к приказу Министерства здравоохранения#❝

Российской Федерации#❝

от 4 мая 2018 г. № 201н#❝

Показатели,#❝

характеризующие общие критерии оценки качества условий#❝

оказания услуг медицинскими организациями, в отношении#❝

которых проводится независимая оценка#❝

1. Показатели, характеризующие критерий "Открытость и#❝

доступность информации об организации"#❝

|-----------|-----------------------------------------------------|
|     №     |                     Показатели                      |
|показателя |                                                     |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   1.1.    |Соответствие информации  о  деятельности  медицинской|
|           |организации,     размещенной     на     общедоступных|
|           |информационных   ресурсах,   перечню   информации   и|
|           |требованиям  к   ней,   установленными   нормативными|
|           |правовыми актами:                                    |
|           |- на информационных стендах в помещениях  медицинской|
|           |организации;                                         |
|           |- на  официальном  сайте  медицинской  организации  в|
|           |информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"   |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   1.2.    |Обеспечение   на   официальном   сайте    медицинской|
|           |организации наличия и функционирования  дистанционных|
|           |способов взаимодействия с получателями услуг:        |
|           |- электронных сервисов (форма для подачи электронного|
|           |обращения/раздел "Часто задаваемые вопросы");        |
|           |- обеспечение   технической   возможности   выражения|
|           |получателем услуг мнения о качестве условий  оказания|
|           |услуг  (наличие  анкеты  для   опроса   граждан   или|
|           |гиперссылки на нее)                                  |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   1.3.    |Доля получателей услуг, удовлетворенных  открытостью,|
|           |полнотой и  доступностью  информации  о  деятельности|
|           |медицинской     организации,      размещенной      на|
|           |информационных  стендах  в   помещениях   медицинской|
|           |организации  и  на  официальном   сайте   медицинской|
|           |организации в информационно-телекоммуникационной сети|
|           |"Интернет"   (в  %   от   общего   числа   опрошенных|
|           |получателей услуг)                                   |
|-----------|-----------------------------------------------------|

2. Показатели, характеризующие критерий#❝

"Комфортность условий предоставления услуг,#❝

включая время ожидания предоставления медицинской услуги"#❝

|-----------|-----------------------------------------------------|
|     №     |                     Показатели                      |
|показателя |                                                     |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   2.1.    |Обеспечение  в  медицинской  организации   комфортных|
|           |условий оказания услуг:                              |
|           |- обеспечение лечебно-охранительного режима;         |
|           |- отсутствие очередей;                               |
|           |- доступность записи на прием к врачу/направление  на|
|           |госпитализацию (по телефону медицинской  организации,|
|           |через       кол-центр,        с        использованием|
|           |информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на|
|           |официальном сайте медицинской организации, на портале|
|           |государственных   услуг    (www.gosuslugi.ru),    при|
|           |обращении в медицинскую организацию);                |
|           |- наличие   и   доступность   санитарно-гигиенических|
|           |помещений;                                           |
|           |- доступность питьевой воды;                         |
|           |- санитарное состояние                               |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   2.2.    |Время  ожидания  предоставления   медицинских   услуг|
|           |(среднее    время    ожидания    и    своевременность|
|           |предоставления     медицинской     услуги:     приема|
|           |врача/диагностического          исследования/плановой|
|           |госпитализации)                                      |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   2.3.    |Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью|
|           |условий предоставления  услуг  (в % от  общего  числа|
|           |опрошенных получателей услуг)                        |
|-----------|-----------------------------------------------------|

3. Показатели, характеризующие критерий#❝

"Доступность услуг для инвалидов"#❝

|-----------|-----------------------------------------------------|
|     №     |                     Показатели                      |
|показателя |                                                     |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   3.1.    |Оборудование территории,  прилегающей  к  медицинской|
|           |организации, и ее помещений с учетом доступности  для|
|           |инвалидов:                                           |
|           |- оборудование  входных  групп   пандусами/подъемными|
|           |платформами;                                         |
|           |- наличие  выделенных  стоянок  для  автотранспортных|
|           |средств инвалидов;                                   |
|           |- наличие    адаптированных     лифтов,     поручней,|
|           |расширенных дверных проемов;                         |
|           |- наличие сменных кресел-колясок,                    |
|           |- наличие  и  доступность  специально   оборудованных|
|           |санитарно-гигиенических помещений                    |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   3.2.    |Обеспечение   в   медицинской   организации   условий|
|           |доступности, позволяющих  инвалидам  получать  услуги|
|           |наравне с другими, включая:                          |
|           |- дублирование  для  инвалидов  по  слуху  и   зрению|
|           |звуковой и зрительной информации;                    |
|           |- дублирование надписей, знаков и  иной  текстовой  и|
|           |графической    информации    знаками,    выполненными|
|           |рельефно-точечным шрифтом Брайля;                    |
|           |- возможность  предоставления  инвалидам   по   слуху|
|           |(слуху    и    зрению)     услуг     сурдопереводчика|
|           |(тифлосурдопереводчика);                             |
|           |- наличие альтернативной  версии  официального  сайта|
|           |медицинской               организации               в|
|           |информационно-телекоммуникационной  сети   "Интернет"|
|           |для инвалидов по зрению;                             |
|           |- наличие    возможности    сопровождения    инвалида|
|           |работниками медицинской организации;                 |
|           |- наличие     возможности     оказания      первичной|
|           |медико-санитарной и паллиативной  медицинской  помощи|
|           |инвалидам на дому                                    |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   3.3.    |Доля получателей услуг, удовлетворенных  доступностью|
|           |услуг для инвалидов (в % от  общего числа  опрошенных|
|           |получателей услуг - инвалидов)                       |
|-----------|-----------------------------------------------------|

4. Показатели, характеризующие критерий#❝

"Доброжелательность, вежливость работников медицинской#❝

организации"#❝

|-----------|-----------------------------------------------------|
|     №     |                     Показатели                      |
|показателя |                                                     |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   4.1.    |Доля     получателей      услуг,      удовлетворенных|
|           |доброжелательностью,      вежливостью      работников|
|           |медицинской  организации,  обеспечивающих   первичный|
|           |контакт   и    информирование    получателя    услуги|
|           |(работников   регистратуры,   справочной,   приемного|
|           |отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих|
|           |работников,)   при   непосредственном   обращении   в|
|           |медицинскую   организацию   (в %  от   общего   числа|
|           |опрошенных получателей услуг)                        |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   4.2.    |Доля     получателей      услуг,      удовлетворенных|
|           |доброжелательностью,     вежливостью      медицинских|
|           |работников, обеспечивающих непосредственное  оказание|
|           |медицинских услуг  (в % от  общего  числа  опрошенных|
|           |получателей услуг)                                   |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   4.3.    |Доля     получателей      услуг,      удовлетворенных|
|           |доброжелательностью,      вежливостью      работников|
|           |медицинской     организации     при     использовании|
|           |дистанционных    форм    взаимодействия     (телефон,|
|           |кол-центр, электронные сервисы  (подача  электронного|
|           |обращения/часто задаваемые вопросы))  (в % от  общего|
|           |числа опрошенных получателей услуг)                  |
|-----------|-----------------------------------------------------|

5. Показатели, характеризующие критерий#❝

"Удовлетворенность условиями оказания услуг"#❝

|-----------|-----------------------------------------------------|
|     №     |                     Показатели                      |
|показателя |                                                     |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   5.1.    |Доля получателей услуг, которые готовы  рекомендовать|
|           |медицинскую  организацию  для  оказания   медицинской|
|           |помощи (в % от  общего  числа опрошенных  получателей|
|           |услуг)                                               |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   5.2.    |Доля получателей  услуг,  удовлетворенных  навигацией|
|           |внутри медицинской организации (в % от  общего  числа|
|           |опрошенных получателей услуг)                        |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|   5.3.    |Доля  получателей  услуг,  в  целом   удовлетворенных|
|           |условиями оказания услуг  в  медицинской  организации|
|           |(в % от общего числа опрошенных получателей услуг)   |
|-----------|-----------------------------------------------------|

_______________

Документы того же органа рядом по дате

О внесении изменений в Порядок приема на обучение по образовательным программам высшего образования - программам ординатуры, утвержденный приказом Мин — Приказ Минздрава России от 17.04.2018 № 170н
О внесении изменений в Положение об аккредитации специалистов, утвержденное приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 июня 2016 — Приказ Минздрава России от 26.04.2018 № 192н
Об утверждении положения об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Российской Федерации по проведению независимой оценки качества услови — Приказ Минздрава России от 28.04.2018 № 196н
Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независ — Приказ Минздрава России от 28.04.2018 № 197н
Об утверждении Порядка размещения информации о составе Совета по этике, планах его работы и текущей деятельности на официальном сайте Министерства здр — Приказ Минздрава России от 07.05.2018 № 202н
О внесении изменений в приложения № 1-3 к Положению об оплате труда работников федеральных казенных учреждений, подведомственных Министерству здравоох — Приказ Минздрава России от 07.05.2018 № 203н
О внесении изменений в Порядок оказания паллиативной медицинской помощи взрослому населению, утверждённый приказом Министерства здравоохранения Россий — Приказ Минздрава России от 07.05.2018 № 210н
Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "пластическая хирургия" — Приказ Минздрава России от 31.05.2018 № 298н

Все документы: Минздрав России →