О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими страховые организации, страховых брокеров, базовых стандартов и тр…

корпоративного управления;#❝

внутреннего контроля;#❝

защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации;#❝

совершения операций на финансовом рынке.#❝

защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров;#❝

совершения операций на финансовом рынке.#❝

операции, связанные с заключением страховыми организациями#❝

договоров страхования;#❝

операции, связанные с заключением страховыми организациями договоров перестрахования;#❝

урегулирование требований о страховой выплате.#❝

операции, связанные с заключением (изменением, расторжением, исполнением) договоров страхования (перестрахования) по поручению страхователей (перестрахователей) или страховых — организаций (перестраховочных организаций) на основании договора об оказании услуг;#❝

прием денежных средств от страхователей (перестрахователей) в счет#❝

оплаты договора страхования (перестрахования).#❝

обеспечение эффективной системы управления страховой организацией, соответствующей — стратегическим целям — страховой организации;#❝

обеспечение равного и справедливого отношения ко всем акционерам (учредителям, участникам) при реализации ими права на участие в управлении страховой организацией;#❝

обеспечение эффективной системы внутреннего контроля и системы управления рисками;#❝

обеспечение непрерывности деятельности страховой организации,#❝

предотвращение конфликта интересов и противодействие коррупции;#❝

эффективность и результативность деятельности страховой организации при совершении страховых и иных операций, включая эффективное управление активами, капиталом, страховыми резервами и иными обязательствами страховой организации;#❝

эффективность управления рисками страховой организации (выявление, оценка рисков, определение приемлемого уровня рисков, принимаемых на себя страховой организацией, принятие мер по поддержанию уровня рисков, не угрожающего финансовой устойчивости и платежеспособности страховой организации), а также разработку и оценку эффективности методов управления рисками;#❝

соблюдение страховой организацией требований законодательства Российской Федерации, нормативных правовых актов, нормативных актов Банка России, базовых стандартов, внутренних документов страховой организации;#❝

достоверность, полноту и своевременность составления и представления отчетности для внешних и внутренних пользователей;#❝

информационную безопасность деятельности страховой организации;#❝

исключение вовлечения страховой организации и ее работников в осуществление противоправной деятельности, в том числе легализации#❝

(отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования#❝

терроризма, а также неправомерного использования инсайдерской информации и (или) манипулирования рынком;#❝

оценку эффективности системы внутреннего контроля;#❝

непрерывность процесса внутреннего контроля;#❝

эффективность (достижение заданных результатов с использованием наименьшего объема средств) процесса внутреннего контроля;#❝

соответствие системы внутреннего контроля виду страховой деятельности, видам страхования, осуществляемым в рамках соответствующего вида страховой деятельности, характеру и объемам совершаемых операций;#❝

своевременное доведение информации, касающейся системы внутреннего контроля, до сведения органов управления страховой организации;#❝

и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых 5#❝

членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации (далее — базовый стандарт защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций), разрабатываемый такими саморегулируемыми организациями, должен содержать:#❝

о полном и сокращенном наименовании страховой организации (при наличии), об используемом страховой организацией товарном знаке (при наличии) о номере и дате выдачи лицензии на право осуществления страховой деятельности; о членстве в саморегулируемой организации, объединяющей страховые организации, и о базовом стандарте защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций: |#❝

о месте нахождения, контактном телефоне страховой организации, об адресе сайта страховой организации В информационнотелекоммуникационной сети «Интернет»;#❝

о членах совета директоров (наблюдательного совета), лице, занимающем должность единоличного исполнительного органа (членах коллегиального исполнительного органа), лице, занимающем должность главного бухгалтера;#❝

о страховой группе, в состав которой входит страховая организация;#❝

о перечне осуществляемых страховой организацией видов страхования;#❝

0б органах, осуществляющих полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций;#❝

о способах и адресах направления обращений получателей финансовых услуг в страховую организацию, в органы, осуществляющие полномочия по#❝

контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, В#❝

саморегулируемую организацию, объединяющую страховые организации, а также в орган досудебного рассмотрения споров (при наличии);#❝

о способах защиты прав получателей финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии);#❝

об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения);#❝

об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках уплаты страховой премии, последствиях неуплаты или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);#❝

о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя финансовых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;#❝

о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования страхуемого лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;#❝

о примерном расчете страховой премии на основании представленного получателем финансовых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя финансовых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий#❝

страхования по результатам оценки страхового риска;#❝

о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступление иного события, не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;#❝

о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения;#❝

о сроках рассмотрения обращений получателей финансовых услуг относительно страховой выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты;#❝

о принципах расчета ущерба, причиненного застрахованному имуществу в случае его повреждения, а также о порядке расчета износа застрахованного имущества в случае наличия в договоре страхования условия осуществления страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества;#❝

о порядке расчета налога, который будет удержан страховой организацией при расчете страховой выплаты (выплаты выкупной суммы) и возврате страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования (для видов договоров страхования, к которым положениями налогового законодательства Российской Федерации установлены соответствующие требования) в случаях, когда страховая организация является налоговым агентом;#❝

о праве получателя финансовых услуг запросить информацию о размере#❝

комиссионного вознаграждения страхового агента или страхового брокера;#❝

о рисках, связанных с заключением договора инвестиционного страхования жизни;#❝

об отсутствии гарантирования получения дохода по договору инвестиционного страхования жизни, а также о том, что доходность по отдельным договорам инвестиционного страхования жизни, заключаемым со страховой организацией, не определяется доходностью таких договоров, основанной на показателях доходности в прошлом;#❝

о порядке расчета выкупной суммы;#❝

о порядке начисления инвестиционного дохода по договорам инвестиционного страхования жизни, в том числе об объектах инвестирования денежных средств — страхователя по — договору инвестиционного страхования жизни;#❝

о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора инвестиционного страхования жизни не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;#❝

обеспечивающий + недискриминационный характер доступа к информации получателей финансовых услуг на равных правах и в равном#❝

объеме;#❝

исключающий предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;#❝

обеспечивающий предоставление получателю финансовых услуг информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;#❝

обеспечивающий бесплатное консультирование получателя финансовых услуг по вопросам, возникшим при предоставлении информации, указанной в подпунктах 3.3.2 и 3.3.3 настоящего пункта;#❝

обеспечивающий изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов — в случае предоставления информации на бумажном носителе) и с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия);#❝

обеспечивающий размещение на сайте страховой организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ранее действовавших редакций правил страхования в случае наличия заключенных на их основе действующих договоров страхования, а также ссылки (на первой (стартовой) странице указанного сайта) на раздел, содержащий правила страхования;#❝

требования об исключении возможности ставить заключение договора страхования по одному виду страхования в зависимость от наличия (заключения) договора по другому виду страхования, за исключением договоров комбинированного страхования, а также от наличия (заключения) договоров оказания иных видов финансовых услуг;#❝

требования о предоставлении страховой организацией получателям финансовых услуг при заключении договора страхования правил, программ,#❝

планов, дополнительных условий страхования, являющихся неотъемлемой#❝

10#❝

частью договоров страхования, а также об установлении (фиксации) факта вручения получателю финансовых услуг указанных документов;#❝

требования об исключении страховой организацией препятствий к осуществлению получателем финансовых услуг в местах, предназначенных для их обслуживания (заключения договоров страхования, приема документов для рассмотрения вопроса о признании события страховым случаем), аудиозаписи, видеоили фотосъемки процесса взаимодействия страховой организации с получателем финансовых услуг;#❝

требование о приеме страховой организацией заявления страхователя о возврате уплаченной страховой премии (части страховой премии) при расторжении договора страхования в филиале страховой организации, в котором был заключен договор страхования, в ином определенном страховой организацией филиале (обособленном подразделении), а также о приеме указанного заявления, если оно направлено посредством почтовой связи;#❝

порядок предоставления страховой организацией получателю финансовых услуг расчета суммы страховой премии (части страховой премии), выкупной суммы, подлежащей возврату в связи с расторжением или досрочным — прекращением договора — страхования, включающий предоставление по запросу получателя финансовых услуг соответствующего письменного расчета один раз бесплатно;#❝

требование о возможности возврата страхователю уплаченной страховой премии (части страховой премии) при расторжении договора страхования в филиале страховой организации, в котором был заключен расторгаемый договор страхования и уплачена страховая премия (часть страховой премии) наличными денежными средствами, при наличии кассы в соответствующем филиале страховой организации на момент расторжения договора страхования;#❝

требование об информировании получателя финансовых услуг о необходимости ознакомления с правилами страхования и договором#❝

страхования;#❝

11#❝

требование об осуществлении страховой организацией взаимодействия посредством телефонной связи или иным способом, указанным в договоре страхования, с получателем финансовых услуг в течение срока его возможного отказа от договора страхования с возвратом страховой премии в целях получения подтверждения от получателя финансовых услуг того факта, что ему понятны условия договора страхования (включая ограничения, связанные с досрочным отказом от договора страхования), а также требование к сроку хранения сведений, подтверждающих осуществление указанного взаимодействия с получателем финансовых услуг, в случае заключения договоров инвестиционного — страхования жизни;#❝

требования о своевременном информировании получателя финансовых услуг об адресах мест приема документов при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая, а также об изменениях таких адресов;#❝

требования об информировании получателя финансовых услуг о форме и способах осуществления страховой выплаты и порядке их изменения, направленного на обеспечение прав получателя финансовых услуг Ha получение страховой выплаты удобным для него способом;#❝

порядок информирования получателя финансовых услуг обо всех необходимых действиях, которые он должен предпринять, и обо всех документах, представление которых обязательно для рассмотрения вопроса о признании события страховым случаем и определения размера страховой выплаты, а также о сроках проведения указанных действий и представления документов;#❝

порядок предоставления страховой организацией по устному#❝

или письменному запросу получателя финансовых услуг исчерпывающей 12#❝

информации о расчете суммы страховой выплаты, включающий предоставление получателю финансовых услуг по его письменному запросу письменного расчета суммы страховой выплаты C указанием сведений о примененном порядке расчета износа застрахованного имущества (в случае наличия в договоре страхования условия осуществления выплаты с учетом износа застрахованного имущества);#❝

требование о предоставлении страховой организацией получателю финансовых услуг по его письменному запросу исчерпывающей информации (в письменном виде) и документов, на основании которых страховой организацией было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях — получателя финансовых — услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю;#❝

порядок и сроки предоставления страховой организацией получателю финансовых услуг в случае отказа страховой организации в признании события страховым случаем исчерпывающей информации об основаниях принятия такого решения в письменном виде и подтверждающих решение страховой организации документов;#❝

страховой организации указанным требованиям;#❝

13#❝

требования об обеспечении страховой организацией возможности направления получателем финансовых услуг обращения, а также ответа страховой организации получателю финансовых услуг посредством электронного документооборота;#❝

требования к регистрации входящих обращений и ответов на них;#❝

организацию работы с обращениями получателей финансовых услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовых услуг о получении обращения;#❝

формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение;#❝

требования к наличию мотивированного ответа и причин отказа (если применимо);#❝

требования к предельным срокам рассмотрения обращений;#❝

требования к анализу обращений и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений;#❝

требования к порядку хранения обращений (включая копии документов, направленных вместе с обращением) и ответов на них, направленному на обеспечение доступа к указанным обращениям (документам) и ответам на обращения всех заинтересованных сторон;#❝

объединяющей страховые организации, контроля за соблюдением 14#❝

членами такой саморегулируемой организации требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций, в том числе осуществления саморегулируемой организацией, объединяющей страховые организации, мероприятия по контролю, в ходе которого такой саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения членами саморегулируемой организации, объединяющей страховые организации, требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций;#❝

о полном и сокращенном наименовании страхового брокера (при наличии), об используемом страховым брокером товарном знаке (при наличии), о номере и дате выдачи лицензии на право осуществления посреднической деятельности в качестве страхового брокера; о членстве в саморегулируемой организации, объединяющей страховых брокеров и о базовом стандарте защиты прав и интересов#❝

получателей услуг страховых брокеров;#❝

15#❝

о месте нахождения, контактном телефоне страхового брокера, об адресе сайта страхового брокера в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;#❝

о перечне оказываемых страховым брокером финансовых услуг;#❝

о страховой организации (страховых организациях), в интересах которой (которых) действует страховой брокер, включая информацию о полном наименовании, месте нахождения, контактном телефоне, номере и дате выдачи лицензии на осуществление страховой деятельности, адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», — перечне осуществляемых видов страхования;#❝

06 органах, осуществляющих полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых брокеров;#❝

о способах и адресах направления обращений получателей финансовых услуг страховому брокеру, в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых брокеров, а также в саморегулируемую организацию, объединяющую страховых брокеров;#❝

о способах защиты прав получателей финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии);#❝

06 условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения);#❝

об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках уплаты страховой премии, последствиях неуплаты или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);#❝

о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из#❝

перечня страховых событий, а также о действиях получателя финансовых 16#❝

услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;#❝

о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования страхуемого лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;#❝

о примерном расчете страховой премии на основании представленного получателем финансовых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя финансовых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;#❝

о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступление иного события, не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому — договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;#❝

о порядке расчета выкупной суммы;#❝

о порядке начисления инвестиционного дохода по договорам инвестиционного страхования жизни, в том числе об объектах инвестирования денежных средств страхователя по — договору инвестиционного страхования жизни;#❝

о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение#❝

определенного срока со дня его заключения,#❝

17#❝

о результатах анализа страховых услуг (подлежащих страхованию объектов, страховых рисков, страховых тарифов и иных условий страхования у различных страховых организаций), осуществленных страховым брокером;#❝

обеспечивающий — недискриминационный характер доступа к информации получателей финансовых услуг на равных правах и в равном объеме;#❝

исключающий предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;#❝

обеспечивающий предоставление получателю финансовых услуг информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;#❝

обеспечивающий бесплатное консультирование получателя финансовых услуг по вопросам, возникшим при предоставлении информации, указанной в подпункте 3.4.2 настоящего пункта;#❝

обеспечивающий изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов — в случае предоставления информации на бумажном носителе) и с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия);#❝

видов финансовых услуг;#❝

18#❝

требования об обеспечении страховым брокером возможности направления получателем финансовых услуг обращения, а также ответа страхового брокера получателю финансовых услуг посредством электронного документооборота;#❝

требования к регистрации входящих обращений и ответов на них;#❝

организацию работы с обращениями получателей финансовых услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовых услуг о получении обращения;#❝

формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение;#❝

требования к наличию мотивированного ответа и причин отказа (если применимо);#❝

требования к предельным срокам рассмотрения обращений;#❝

требования к анализу обращений и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа#❝

обращений;#❝

19#❝

идентификацию получателей финансовых услуг;#❝

определение наличия имущественного интереса у получателя финансовых услуг при заключении договора страхования;#❝

определение дополнительных условий для заключения договора#❝

страхования, включая необходимость проведения обследования страхуемого#❝

20#❝

лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества;#❝

требования к наличию при заключении договора страхования полномочий у работника страховой организации или страхового агента (страхового брокера) на заключение указанного договора;#❝

порядок оформления договора страхования;#❝

порядок уплаты страховой премии;#❝

идентификацию получателей финансовых услуг;#❝

требования к срокам принятия страховой организацией решения об осуществлении страховой выплаты;#❝

требования к срокам и порядку осуществления страховой выплаты;#❝

требования к мерам, направленным на исключение случаев отказа в страховой выплате по причине утраты страховой организацией документов (их части), необходимых для урегулирования требований о страховой выплате, и предъявления получателю финансовых услуг требования о предоставлении утраченных страховой организацией документов;#❝

требования к порядку осуществления возмещения причиненного вреда в натуре, включающему сроки и место осуществления такого страхового возмещения;#❝

требования к мерам, направленным на обеспечение ответственности страховой организации перед получателем финансовых услуг за несоблюдение порядка осуществления возмещения причиненного вреда в натуре, установленного страховой — организацией в соответствии с требованиями к такому порядку, определенными#❝

базовым стандартом совершения операций на финансовом рынке, 21#❝

разрабатываемым саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации;#❝

требования к порядку проведения осмотра поврежденного застрахованного имущества (обследования застрахованного лица), а также к мерам, направленным на достижение соглашения с получателем финансовых услуг о месте и сроках проведения осмотра поврежденного застрахованного имущества (обследования застрахованного лица), в случае если для урегулирования требований о страховой выплате необходим осмотр поврежденного застрахованного имущества (обследование застрахованного лица);#❝

порядок приема страховой организацией документов от получателей финансовых услуг при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая с целью урегулирования требований о страховой выплате, обеспечивающий:#❝

беспрепятственный прием страховой организацией документов, направленных получателем финансовых услуг (в том числе посредством почтовой связи);#❝

прием представленных получателем финансовых услуг документов вне зависимости о того, является ли их комплект достаточным для принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем;#❝

составление страховой организацией акта (реестра, — описи) приема-передачи документов, подписываемого уполномоченным лицом страховой организации и получателем финансовых услуг, с указанием даты приема страховой — организацией каждого — документа и (или) установления (фиксации) факта получения страховой организацией каждого документа путем использования автоматизированных систем в случае личной передачи получателем финансовых услуг выплатных#❝

документов в страховую организацию;#❝

22#❝

подбор страхователя и (или) страховой организации (перестраховочной организации);#❝

подбор условий страхования (перестрахования);#❝

оформление, заключение и сопровождения договора страхования (перестрахования), внесение в него изменений;#❝

оформление документов при урегулировании требований о страховой выплате;#❝

осуществление консультационной деятельности;#❝

(перестрахователей) в счет оплаты договора страхования (перестрахования).#❝

23#❝

дня его официального опубликования.#❝

Председатель Центрального банка#❝

Российской Федерации Э.С. Набиуллина#❝

24#❝