О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социально экспертизы, проведенной в 2019 г., и предложениях по улучшении их дея…

Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 февраля 2020 г. № 9

Присутствовали:

Члены Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации

И.В. Галл-Савальский,

П.И. Пчельников,

Н.А. Черняева

Представители Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации

Ф.И. Воронин,

К.П. Афонина,

Г.Н. Григорьянц

Директор Ресурсного центра развития государственной службы ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

С.А.Петрова

Представители главных бюро медико-социальной экспертизы по субъектам Российской Федерации

Л.М. Клюшина, М.Ю Желебко, О.С. Барковская, Л.П. Гичкун, Н.М. Тетерина, И.Б. Парпура, Д.А. Булов, Е.А. Бочеева

Представители организации-оператора ООО «АС»

Л.Ю. Соколова,

Д.В. Кулагин

О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социально экспертизы, проведенной в 2019 г., и предложениях по улучшении их деятельности

Афонина, Соколова, Кулагин, Галл-Савльский, Романенко, Пчельникова, Григорьян, Клюшина, Желебко, Барковская, Гичкун, Тетерина, Парпура, Булов, Бочеева

I. Принять к сведению информацию заместителя директора Департамента по делам инвалидов К.П Афониной, представителя организации-оператора ООО «АС» о результатах работы по сбору и общению информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы за 2019 год (далее - учреждения МСЭ).

II. Отчет организации-оператора и материалы, подготовленные Департаментом по делам инвалидов Минтруда России, членами Совета рассмотрены, проанализированы количественные значения показателей оценки качества. Сбор информации в основном осуществлялся в соответствии с нормативными правовыми актами о независимой оценке качества:

организация-оператор ООО «АС» выбрана на основе конкурсных процедур и выполняла работу по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в соответствии с государственным контрактом; информация собрана по 42 учреждениям МСЭ, включенных в перечень организаций для проведения независимой оценки качества, по показателям, утвержденным приказом Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н; проведен опрос получателей услуг в учреждениях МСЭ по анкете в соответствии с рекомендуемым образцом (приказ Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н).

III. По итогам рассмотрения и анализа соответствующих документов Совет принял решение утвердить количественные результаты независимой оценки качества в отношении учреждений МСЭ, проведенной в 2019 году (приложение к настоящему протоколу) и сформировал следующие заключения (рекомендации):

Рекомендовать Департаменту по делам инвалидов Минтруда России при подготовке планов учреждений МСЭ по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества:

Обратить особое внимание на учреждения МСЭ, которые по отдельным показателям получили не более 60 баллов (из возможных 100 баллов).

Предусмотреть в планах учреждений МСЭ мероприятия, направленные на устранение недостатков, по следующим направлениям:

привести содержание и форму представления информации на своих официальных сайтах и в помещениях учреждений МСЭ в соответствии с приказом Минтруда России от 28 февраля 2018 г. № 122ан, обеспечив полноту и актуальность, в частности создание на официальном сайте разделов «О материально-техническом оснащении федерального учреждения медико-социальной экспертиз», «Часто задаваемы вопросы», обеспечение на официальном сайте технической возможности выражения мнения граждан о качестве оказания услуг, размещение копии устава учреждения. Обеспечить поддержание информации в актуальном состоянии; принять меры по обеспечению условий доступности для инвалидов учреждений МСЭ (провести мероприятия по оборудованию территорий, прилегающих к учреждениям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов), обеспечить актуализация планов мероприятий повышения значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг; организовать обучение специалистов-экспертов по предупреждению конфликтных ситуаций в деятельности специалистов с учетом соблюдения этикодеонтологических принципов процедуры медико-социальной экспертизы; принять меры по своевременному предоставлению услуги по проведению медико-социальной экспертизы гражданам в соответствии с записью на прием к специалистам; другие мероприятия по конкретным недостаткам, выявленным в ходе независимой оценки в отдельных организациях.

Обратить внимание Департамента по делам инвалидов Минтруда России, как заказчика работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг, на недостаточно конкретное описание в отчете оператора за 2019 год выявленных проблем и недостатков в работе учреждений МСЭ, конкретных мнений граждан о качестве условий получения услуг, недостаточное обоснование высоких значений показателей и объяснение причин низких значений показателей по ряду учреждений МСЭ.

Уполномоченным должностным лицам Департамента по делам инвалидов Минтруда России согласно приказу Минтруда России от 28 апреля 2018 г. № 289 разместить информации о результатах независимой оценки качества на официальном сайте bus.gov.ru.

Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации

В.И. Романенко