Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслужив…
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
Текст — по данным ИПС «Законодательство России». Проверено 17.10.2026 16:06. Скачать .doc · Печать
- Издан на основании
- Приказ Минтруда России от 23.05.2018 № 317н
- Приложения
- Приложение
от 5 декабря 2014 г. № 1547
"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 февраля 2015 г., регистрационный № 35837); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 июня 2018 г., регистрационный № 51346).
____________
Приложение#❝
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы (школы, театры, музеи, культурно-досуговые центры, больницы, поликлиники, организации социального обслуживания, детские сады, бюро медико-социальной экспертизы и прочие организации).#❝
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социальной сферы и повысить качество оказания услуг населению.#❝
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.#❝
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы гарантируется.#❝
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?#❝
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?#❝
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?#❝
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?#❝
5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со временем записи на прием к специалисту (консультацию), с датой госпитализации (диагностического исследования), со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?<1>#❝
6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?#❝
7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?#❝
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?#❝
10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?#❝
11. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?#❝
12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?#❝
13. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?#❝
14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?#❝
16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________#❝
1. Название населенного пункта, в котором проведен опрос (напишите) ___________________________________________________________________ 2. Полное название организации социальной сферы, в которой проведен опрос получателей услуг (напишите) ___________________________________________________________________#❝
____________
О каких нормах
К документу
Нормы, которые ссылаются 2
- О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социально экспертизы, проведенной в 2019 г., и предложениях по
- О внесении изменений в Методику выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образова
Документы того же органа рядом по дате
- Об утверждении профессионального стандарта "Работник по ремонту электротехнического оборудования тепловой электростанции" — Приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 679н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист литейного производства в автомобилестроении" — Приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 678н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронике в автомобилестроении" — Приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 677н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по проектированию и конструированию жидкостных ракетных двигателей" — Приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 676н
- О внесении изменений в перечень показаний и противопоказаний для обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации, утвержденный приказом Мин — Приказ Минтруда России от 31.10.2018 № 680н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по сборке агрегатов и автомобиля" — Приказ Минтруда России от 31.10.2018 № 681н
- Об утверждении профессионального стандарта "Консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)" — Приказ Минтруда России от 31.10.2018 № 682н
- Об утверждении профессионального стандарта "Аппаратчик ведения технологических процессов на производстве основных неорганических веществ и азотных сое — Приказ Минтруда России от 31.10.2018 № 683н