Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов"
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 09.09.2015 № 618н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов"
Текст — по данным портала официального опубликования правовых актов (publication.pravo.gov.ru). Скачать .doc · Печать
Текст распознан со скана официальной публикации (pravo.gov.ru) и может содержать ошибки распознавания. Официальным является опубликованный документ.
МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ |
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ 7"
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Фей 36, ww Москва
Об утверждении профессионального стандарта _ «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов»
_В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. №23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; | 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по приему + и обработке экстренных ВЫЗОВОВ».
Министр М.А. Топилин
‚ Колотовкина
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «9 еек фи2015 г. № 67/Ан-#❝
Содержание [. Общие сведения.............. eescesessnsessscescesesessesessssessssssescensssesesecsessssesscuesssecsussesecssssuseseseesscsceasscasssesvsssaeseess 1 П. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида трудовой WCATCMBHOCTH).......scscsesescescsescesccsssssssssescsssesseeescessecseeseceestsensenecesesssscssessssessssesssessessussseseses 3 Ш. Характеристика обобщенных трудовых PYHKUMU...........ccccecscccscsscssssesessssscccssessesesssssscessssssecssseaneeees 5 3.1. Обобщенная трудовая функция «Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника».............. иене 5 3.2. Обобщенная трудовая функция «Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)» .....scscssessescssssesssscessssssssescssesesccsscesensenssseneassscasasesescssesceaeseeasensauenseasensaesessesesaeseenesessenses 11#❝
3.3. Обобщенная трудовая функция «Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности»......... 18 3.4. Обобщенная трудовая функция «Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных#❝
3.5. Обобщенная трудовая функция «Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о MPOMCIIICCTBHAX)>»>.......csccsscsscesssesssesecesssessceeseessecestseescessenseenseseseaes 40 ГУ. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта .............. ели 48#❝
I. Общие сведения#❝
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), 12.002 поступающих в центр обработки экстренных вызовов | (наименование вида профессиональной деятельности) Код#❝
Обеспечение информирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку#❝
2149 Специалисты в области 4110 Офисные служащие общего профиля техники, не входящие в другие группы |#❝
5419 Работники служб, - - осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы#❝
WEIUOLHEBCE и oWond я чочоячя 9 9°50/) ишомоп ионяитетяиАэнох-оньояедпо ЭИН85ВЯО ханнэйтохе эятоде4оо и иизтоэшоиоЧн Аиэийи оп мелоииеипэпо о ожАпо хияодэвтэпоии-онЯАжэй жчнипо и винэиээен MIMOWOL иончителчилонох ВИНЭБЭПЭЭдОэнУИЖ ОЖАШо ‘ОжАпо XIFHIVOLHAOHPLOOO эинезвхо ‘(хвизтоэшоиоди 9 90/5 -ониидеяе и мчняитефэно хчннэйтохе зинэшэчопо о ИинэШ0009) (хвиялоэшоиоан чочояча XITHHOALONE 9 90 о HHHOMIQOOD) зочояча ханнэдтохе мои] 9 211008490 и иэи ] МЕПОТИЯЕОЕ 9 9°¢0/d WIMOWOL иончигелчиАонох-оньоче по эине5ехо HuaLOoMonodi о ожАшо хияэдэвтэпоип-онаАжэг XITHUIS и винэиээен БИНЭБЭПоЭдОэнЕИЖ QAI ‘QAI ханчиотияоне1э0я (хвиялоэшоиони 9 9°с0/Я -ониифеяе и хчнчитедэно жчннэдтохе эинзшэчопо о иинэ10005) (хвиятоэпюиойн чочоячя ачннойтохе 9 9° 10/4 о HMHOMIQ0O9) sOsOEIIa XITHHOdLONE Woud]] 9 211098490 и изи эхлиняетовн иэнойтнох поп WELOLHEBEE с SE0/V ишомоп иончитетяиАэнох-оньояе4но эинеехо эхинчеловн иэнойтнох поп ииятоэшоиойи о ожАно хияодэвлэноии-он4Ажэи хчнипо и винэиэоен эхиняветовн мэноЧтнох вИНЭБэПоэоОэн=ИЖ QAI ‘джАпо ханчиотияоне1250я поп (хкиятоэтшоиоди с SZ0/V -OHMMdeae и ханчитедоно ханнодтохе эинэшеяопо о YMHOMIQ009) эхиняетоен иэпнойтнох Поп (хвиятоэтоиойи зочояча ханнодлохе ¢ СТО о иинэшооо5) чозоячя ханнэйдтохе Wound] | с 211098400 и изи ] пипехифиненя иипелифигечя (aHoaodArron) roy эинезоноииен эинезонимиен ox quoaodé quoaodA иипхнАф эчаогАа J, иинхнАФ эччог Ат, э19чннэШ0000#❝
(итэончголног иончееноиэээфойдн vind ет ех венчигеноипянАф) 1Аегнело ичнчгеноиоээфо@и я хишвгохя ‘иипянАф хччог АЯ. эинеэино 'П#❝
9°¢0/A MUUAGI итоонооэопо ионжоАподи лнидотиной{ #191245 эчнииедтои-онледепие отатойюц э я03081ч9я хчннэ4тохе эх109е4900 и Амэийи оп иметоикеипэпо эаннет эп “винэшоооэ ен ожАпо хиходэьтэпоии -онААжэг хчнипо и винэгээвн кинэьэпэ9оэнИЖ OKA ‘ожАпо жмчнчиэтичоне1оооя-ониидеяе (хвичтоэшоиоЯи 9°20/A и хянаитедэпо ханноЯтохе винечодитеэ4 InNdOLHHO/ о ИИН210009) 9090819Я чочоячя XITHHOdLONE эх100е490 XITHHOdLONE эх1008490 и Амэиаи оп (яотоикеипэпо чииА4т) чотоикеипэно и AWoudI оп Loged 9°То/Я 1910084 чиодтнох (ичнзизедэно) иишАхаэл1, и випезинелАо чиойтнох и випезине190 чочоячя XITHHOdLONE эя1098490 и Амэи4и оп 9°S0/a чолоииеипоно KI AOJHMHOdL и еэжетяАЧтони эинэпэчо aqOMOEMA XITHHOALONE э11.098490 9'r0/d и Амэи4п оп яотэииеипоно 1910084 vaLoohen лнидотиной| зозояая (хвичлоэшоиойн о иинэшо009) яочозтая ханно@тохе XITHHOdLONE oNLOQedgo э11008400 и AWondi оп aLoged иончиэтвотэоие и Амэиди оп чотэинеипоно 9`50/А х ч0оЧэжето-чотоинеипэпо HLOOHAOLOI еянэпо 1910084 чиодтнох 409081ча ханнэ@лряе эх109е490 и Амэи4и и 9030819а жчннодтохе 9°70/d оп зодэжело-чотоииеипоно ихчодижето эинэпочо эято9ед90 и Амэийн оп чочояча ханно4тохе эх100е490 и Амэидп ‚ яофэжето-чотоииеипэпо 9'10/a оп яодэжето-чотоинеипопо PAAOLOIVOU BEHALEheHOAdS] | PALOLOLLOT] WLOOMMKOLS HOHHOMIMGON чочоячя XITHHOALONE oULOgedgo LOOM KOI и OWOMdL я чочояча XITHHOdLONE элтодедо0 и Амэиди WOHHOMIIAON #0я08чя 90/9 оп иетоинеипэно ишойон иончитехчиАэнох эинеехо XISHHOdLONE эя100е400#❝
3.1. Обобщенная трудовая функция#❝
Прием и обработка экстренных вызовов у + овень Наименование | (сообщений о происшествиях) под Код . А р 5 квалификации контролем наставника Происхождение м в Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал xX оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Специалист-стажер по приему и обработке экстренных вызовов наименования должностей, профессий#❝
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации#❝
Прием экстренных вызовов (сообщений о | Уровень Наименование происшествиях) под контролем Код | A/01.5 (подуровень) 5 наставника квалификации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из функции оригинала#❝
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка#❝
Уточнение адреса (места) происшествия У заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Проверка с заявителем полученной информации с целью подтверждения правильности зарегистрированных данных#❝
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)#❝
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурнодиспетчерских служб (далее - ЭОС, ABC и ЕДДС) и/или служб и организаций, которые не входят в перечень служб, взаимодействующих в системе обеспечения оповещения экстренных служб, но могут быть привлечены к реагированию на происшествие и оказанию помощи гражданам (далее — другие службы)#❝
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности#❝
Определение необходимости привлечения к оказанию справочноконсультативной помощи специалистов других служб#❝
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия#❝
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших от системы экстренного реагирования, сопряженной с глобальной навигационной спутниковой системой (далее — центр ГНСС)#❝
Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в центр управления кризисными ситуациями субъекта Российской Федерации (далее — ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с | соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых центром обработки экстренных вызовов (далее — ЦОВ)#❝
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы#❝
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны#❝
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека#❝
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений#❝
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя#❝
Применять аппаратно-программные средства, предназначенные для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) (далее — экстренный вызов)#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и местности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, Уровень Наименование служб жизнеобеспечения населения и Код | A/02.5 (подуровень) 5 единых дежурно-диспетчерских служб о квалификации происшествии под контролем наставника#❝
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), подлежащих оповещению в связи с происшествием#❝
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств#❝
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб (при необходимости), для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия#❝
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) с помощью аппаратнопрограммных средств либо резервных средств регистрации#❝
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости) о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии#❝
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при . необходимости), привлеченных к реагированию на происшествие#❝
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии#❝
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)#❝
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)#❝
Использовать контактные данные общественных — волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)#❝
Оказание справочно-консультативной Уровень Наименование помощи заявителям под контролем Код | А/ОЗ.5 (подуровень) 5 наставника квалификации Происхождение трудовой Оригиная Х Заимствовано из функции | оригинала#❝
Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку (далее — справочная информация и/или рекомендации)#❝
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу#❝
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку#❝
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)#❝
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций#❝
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам справочной информации и/или переданных рекомендаций#❝
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)#❝
Осуществление с помощью — аппаратно-программных — средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)#❝
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС, АВС и/или других служб (при необходимости)#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов#❝
Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов#❝
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени Отсутствие дефектов речи 3.2. Обобщенная трудовая функция Прием и обработка экстренных вызовов Уровень Наименование р р P Код В р 6 (сообщений о происшествиях) квалификации Происхождение м “ Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Специалист по приему и обработке экстренных вызовов наименования должностей, профессий#❝
Дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной подготовки по направлению деятельности обеспечения вызова экстренных служб#❝
Прохождение стажировки в центре обработки экстренных вызовов под контролем наставника продолжительностью три месяца с положительными рекомендациями руководителя структурного подразделения центра обработки экстренных вызовов#❝
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на допуска к работе работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке Наличие допуска группы [ по электробезопасности#❝
Прием экстренных вызовов (сообщений о Уровень Наименование происшествиях) | Код | В/01.6 (подуровень) 6 квалификации#❝
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка#❝
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных#❝
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)#❝
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и/или других служб#❝
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших#❝
Определение необходимости привлечения к оказанию справочноконсультативной помощи специалистов других служб#❝
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия#❝
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС#❝
Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ#❝
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы#❝
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны#❝
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека#❝
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений#❝
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Основные психологические состояния пострадавптих и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях#❝
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, Уровень Наименование служб жизнеобеспечения населения и Код | B/02.6 (подуровень) 6 единых дежурно-диспетчерских служб о квалификации происшествии Происхождение OBO Заимствовано из функции ° ‘mm Оригинал Х оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием#❝
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств#❝
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС,#❝
‚привлечения к реагированию на происшествие других служб, ДлЯ принятия решений по координации их оперативного взаимодействия#❝
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации#❝
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, привлеченных к реагированию на происшествие#❝
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Определять. административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии#❝
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЗОС, ABC и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)#❝
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)#❝
Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)#❝
Оказание справочно-консультативной Уровень Наименование помощи заявителям Код | В/ОЗ.6 (подуровень) 6 квалификации Происхождение трудовой о X Заимствовано из функции ригинал оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядка#❝
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку#❝
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)#❝
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или — переданных рекомендаций#❝
Предоставление дополнительных разъяснений по — вопросам предоставленной справочной информации и/или — переданных рекомендаций#❝
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)#❝
Осуществление с помощью — аппаратно-программных — средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)#❝
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб (при необходимости)#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов#❝
Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших, психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях#❝
3.3. Обобщенная трудовая функция#❝
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание Наименование консультативной помощи специалистам по Код [© Уровень 6 приему и обработке экстренных вызовов в квалификации приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности Происхождение Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов наименования должностей, профессий#❝
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб в части приема и обработки экстренных вызовов повышенной сложности#❝
Опыт работы в должности «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее одного года#❝
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации#❝
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке#❝
Прием экстренных вызовов (сообщений о Уровень Наименование происшествиях) Код | C/01.6 (подуровень) 6 квалификации Происхождение трудовой O X Заимствовано из функции ригинал оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка#❝
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных#❝
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)#❝
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и/или других служб#❝
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности#❝
Определение необходимости привлечения к оказанию справочноконсультативной помощи специалистов других служб#❝
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия#❝
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС#❝
Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых#❝
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы#❝
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны#❝
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека#❝
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений#❝
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях#❝
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, Уровень Наименование служб жизнеобеспечения населения и Код | C/02.6 (подуровень) 6 единых дежурно-диспетчерских служб о квалификации происшествии#❝
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием#❝
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств#❝
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного ойовещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия#❝
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации#❝
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии#❝
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие#❝
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии#❝
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)#❝
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)#❝
Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)#❝
Оказание справочно-консультативной Уровень Наименование помощи заявителям Код | C/03.6 (подуровень) 6 квалификации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из функции оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку#❝
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку#❝
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)#❝
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций#❝
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций#❝
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)#❝
Осуществление с помощью — аппаратно-программных — средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)#❝
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб (при необходимости)#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях#❝
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке Уровень Наименование экстренных вызовов в приеме и обработке | Код | C/04.6 (подуровень) 6 экстренных вызовов повышенной квалификации сложности ние трудовой Оригинал Х НЫ из Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратнопрограммных средств либо резервных средств регистрации#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителя других служб#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальных справочной информации и/или рекомендаций#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или привлечения к реагированию на происшествие других служб#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие#❝
Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб#❝
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения DOC, АВС и ЕДДС#❝
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению#❝
Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию специальной справочно-консультативной помощи#❝
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочноконсультативной помощи заявителя, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)#❝
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)#❝
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)#❝
Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию справочно-консультативной помощи заявителям#❝
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Типовой перечень поводов для оказания специальной справочноконсультативной помощи и соответствующих им справочноинформационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях#❝
3.4. Обобщенная трудовая функция#❝
Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов Наименование р уи сор ре и Код D Уровень 6 контроль работы специалистов по приему и квалификации обработке экстренных вызовов Происхождение Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов наименования должностей, профессий#❝
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих подготовку и стажировку персонала центра обработки экстренных вызовов)#❝
Опыт работы в должности «Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее двух лет либо в должности «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее четырех лет#❝
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации#❝
Наименование Код Наименование базовой группы, должности документа (профессии) или специальности ОКЗ 2149 Специалисты в области техники, не входящие в другие группы 4110 Офисные служащие общего профиля 5419 Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы 3.4.1. Трудовая функция Первоначальная подготовка Уровень Наименование специалистов-стажеров по приему и Код | 2/01.6 (подуровень) 6 обработке экстренных вызовов квалификации Происхождение трудовой Оригинл XX Заимствовано из функции оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Ознакомление специалиста-стажера по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалист-стажер) с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки#❝
Разъяснение специалисту-стажеру сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)#❝
Обучение специалиста-стажера определению (выявлению) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя#❝
Обучение специалиста-стажера определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам#❝
29 территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью — аппаратно-программных средств либо — резервных информационных ресурсов#❝
Обучение специалиста-стажера определению перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью#❝
Обучение специалиста-стажера определению перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения)#❝
Обучение специалиста-стажера способам оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств#❝
Обучение специалиста-стажера правилам взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами#❝
Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при оказании справочно-консультативной помощи заявителям#❝
Обучение специалиста-стажера использованию аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и/или методических материалов для рекомендаций заявителям#❝
Обучение специалиста-стажера правилам работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения#❝
Обучение специалиста-стажера правилам регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации#❝
Обучение специалиста-стажера правилам использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Обучение — специалиста-стажера — использованию всех средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов#❝
Обучение специалиста-стажера управлению вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии#❝
Обучение специалиста-стажера использованию резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты#❝
Обучение специалиста-стажера правилам приема СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС#❝
Обучение специалиста-стажера порядку и способам передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС#❝
Обучение специалиста-стажера порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ#❝
Обучение специалиста-стажера методам вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния#❝
Разъяснение специалисту-стажеру основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета#❝
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера#❝
Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов-стажеров#❝
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения#❝
Устанавливать со специалистом-стажером эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки#❝
Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами#❝
Типовой перечень поводов. для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Проведение стажировки специалистов- Уровень Наименование стажеров по приему и обработке Код | D/02.6 (подуровень) 6 экстренных вызовов квалификации Происхождение трудовой Оригинал =X Заимствовано из функции оригинала#❝
Оценка (в режиме реального времени) соблюдения специалистомстажером алгоритма опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)#❝
Оценка (в режиме реального времени) адекватности речевого взаимодействия психологическому состоянию заявителя, а также применяемых специалистом-стажером в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи#❝
Оценка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером характера обращения заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка#❝
Контроль (в режиме реального времени) определения специалистомстажером адреса (места) происшествия (в ходе опроса заявителя и с использованием специализированных аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов)#❝
Оценка (в режиме реального времени) полноты и точности полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведений о происшествии и самом заявителе#❝
Проверка (в режиме реального времени) перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, предлагаемых специалистомстажером для оповещения в связи с происшествием, разрешение на оповещение ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб о происшествии#❝
Проверка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером территориальной и функциональной принадлежности ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб#❝
Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистомстажером с помощью аппаратно-программных средств сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы#❝
Подтверждение информации для руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия#❝
Контроль (в режиме реального времени) использования специалистомстажером аппаратно-программных либо резервных средств при регистрации полученных от заявителя данных, оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, регистрации факта их оповещения, поиске необходимой справочной и иной информации#❝
Контроль (в режиме реального времени) выявления специалистомстажером сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия в случае повторного или дополнительного получения информации о происшествии#❝
Контроль (в режиме реального времени) — своевременности информирования специалистом-стажером ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии#❝
Контроль (в режиме реального времени) оказания специалистомстажером справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного предотвращения (преодоления) ими угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку, когда оповещение JOC, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены#❝
Контроль (в режиме реального времени) приема специалистом-стажером СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС#❝
Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистомстажером в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС#❝
Контроль (в режиме реального времени) идентификации специалистомстажером языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ#❝
33 специалистом-стажером данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур#❝
Перехват экстренного вызова в случае несоответствия сложности вызова уровню компетенции специалиста-стажера с — использованием функциональных возможностей аппаратно-программных средств#❝
Фиксирование, разбор и анализ ошибок, допущенных специалистомстажером в ходе приема и обработки экстренных вызовов#❝
Предоставление специалисту-стажеру рекомендаций по повышению качества его профессиональной деятельности#❝
Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста-стажера#❝
Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста-стажера#❝
Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом-стажером приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи#❝
Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту-стажеру уточняющие вопросы к заявителю#❝
Дублировать отдельные действия специалиста-стажера с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов#❝
Выявлять недостатки в работе специалиста-стажера, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Назначение, структура и функциональные возможности аппаратнопрограммных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
P P Код | D/03.6 (подуровень) 6 приему и обработке экстренных вызовов квалификации (сообщений о происшествиях)#❝
Оригинал Х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста-стажера в ходе стажировки#❝
Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера мотивации к профессиональной деятельности и профессиональному развитию#❝
Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера профессионально-личностных качеств, необходимых для занятия профессиональной деятельностью#❝
Составление и представление руководителю структурного подразделения ЦОВ отзыва-рекомендации по результатам работы специалиста-стажера#❝
Разработка инструментария для аттестации специалистов-стажеров (тестов, вопросов для проведения собеседования, примеров вызовов для#❝
Оценивать работу специалистов-стажеров в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Определять степень — мотивации специалиста-стажера к профессиональной деятельности и профессиональному развитию#❝
Определять профессионально-личностные качества специалистастажера, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов#❝
Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалистастажера#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Мониторинг качества работы Уровень Наименование специалистов по приему и обработке Код | D/04.6 (подуровень) 6 экстренных вызовов квалификации Происхождение трудовой Opurman Х Заимствовано из функции оригинала#❝
Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее — проверяемый специалист)#❝
Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом характера вызова (повода обращения) заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка в режиме аудиоконтроля#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от особенностей адреса (места) происшествия в режиме аудиоконтроля#❝
Выборочная проверка полноты и достоверности сведений, зафиксированных проверяемым специалистом с помощью аппаратнопрограммных средств (путем сопоставления аудиозаписи и соответствующей ей регистрационной записи)#❝
Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия#❝
Выборочная проверка показателей своевременности оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб проверяемым специалистом в соответствии с документами, регламентирующими — обработку экстренного вызова в ЦОВ#❝
Выборочная проверка адекватности речевого взаимодействия проверяемого специалиста психологическому состоянию заявителя, а также применяемых им в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи в режиме аудиоконтроля#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил устной передачи информации в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или другие службы в режиме аудиоконтроля#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом требований по оказанию справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены, в режиме аудиоконтроля#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил русской письменной и устной речи (в режиме аудиоконтроля и путем проверки регистрационных записей)#❝
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом речевого этикета и норм этического общения с заявителем в режиме аудиоконтроля#❝
Выявление и фиксирование трудностей в работе специалистов по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Использовать специализированные аппаратно-программные средства. для осуществления мониторинга качества работы специалистов#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на ‘происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Проведение инструктажа и тренингов для Уровень Наименование специалистов по приему и обработке Код | D/05.6 (подуровень) 6 экстренных вызовов квалификации е а Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из функции оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы#❝
Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов#❝
Проведение инструктажа специалистов в связи с внесением изменений и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов#❝
Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ#❝
Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости)#❝
Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочноинформационных ресурсов и средств: телекоммуникации, по правилам электробезопасности#❝
Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер#❝
Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий аботы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков по оценке психологическое состояния заявителя, управлению конфликтной ситуацией, использованию невербальных атрибутов речи#❝
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам#❝
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости)#❝
Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков по приему и обработке экстренных вызовов повышенной сложности#❝
Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени#❝
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера#❝
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения#❝
Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы#❝
Научные и практические проблемы профессиональной деятельности. специалиста по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
3.5. Обобщенная трудовая функция#❝
Организация и контроль работ по приему и Наименование | обработке экстренных вызовов (сообщений | Код Е annua И 6 о происшествиях) " Происхождение Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал xX функции оригинала#❝
Возможные Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов наименования Главный специалист центра обработки экстренных вызовов должностей, профессий#❝
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по направлению обеспечения вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих организацию и контроль работы персонала центров обработки экстренных вызовов)#❝
Опыт работы в должности «Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее трех лет либо в должности «Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее четырех лет#❝
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации#❝
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке#❝
Оригинл Х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены#❝
Контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены#❝
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя#❝
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия#❝
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов#❝
Текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратнопрограммных средств#❝
Текущая (в реальном времени) проверка правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов#❝
Текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов#❝
Текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)#❝
Организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в. случаях, определённых регламентирующими документами#❝
Получение от специалистов информации о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)#❝
Организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств#❝
Регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратнопрограммных средств (автоматизированного рабочего места)#❝
Информирование ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратнопрограммных средств (автоматизированного рабочего места)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств#❝
Проверка выполненных сотрудниками ответственного структурного подразделения работ по восстановлению функционирования аппаратнопрограммных средств (автоматизированного рабочего места)#❝
Организация и координация действий специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев#❝
Получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов#❝
Подготовка предложений по обновлению и — актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов#❝
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб#❝
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден#❝
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти#❝
Контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях#❝
Проверять ‚работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов#❝
Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратнопрограммных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов)#❝
Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде#❝
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)#❝
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, асположенных в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов#❝
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации#❝
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов#❝
Правила — электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов#❝
Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях#❝
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан#❝
Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийновосстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых Уровень Наименование | дежурно-диспетчерских служб на Код | Е/02.6 (подуровень) 6 сообщения, переданные специалистами по квалификации приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств овано из#❝
Трудовые действия Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств#❝
Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, АВС и ЕДДС информации о происшествии#❝
Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение#❝
Регистрация с помощью специальных аппаратно-программных средств полученной информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования)#❝
Повторное информирование ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости)#❝
Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств факта повторного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств#❝
Формирование отчета по результатам мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств#❝
Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС#❝
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек#❝
Нормативные правовые акты и методические — документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ#❝
Мониторинг пропускной способности Уровень Наименование группы автоматизированных рабочих мест | Код | E/03.6 (подуровень) 6 центра обработки экстренных вызовов квалификации i Заимствовано из Происхождение трудовой Оригинал Х функции оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности работы группы автоматизированных рабочих мест#❝
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
Фиксирование данных об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы#❝
Принятие тактических решений по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест#❝
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов#❝
Принятие тактических решений по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработки вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (получении данных об изменении состава вызовов)#❝
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ#❝
Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест#❝
Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств длительности приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах#❝
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) количественных показателей работы отдельных специалистов#❝
Принятие тактических решений по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости)#❝
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств отчетов по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ#❝
Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов#❝
Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест#❝
Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку работников при управлении группой специалистов#❝
Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные количественных и качественных показателей работы группы специалистов#❝
Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ#❝
4.2. Наименования организаций-разработчиков#❝
3 | МКУ «Управление по делам ГО и ЧС при администрации города Курска», Единая дежурнодиспетчерская служба города Курска, город Курск#❝
4 | ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России» (Федеральный центр науки и высоких технологий), город Москва#❝
3 Приказ Минздравсопразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 r., регистрационный № 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970) и от 5 декабря 2014 г. № 80]н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный № 35848), Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 213, (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 3; 2004, № 35, ст. 3607;#❝
2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30, ст. 3616; 2011, № 49, ст. 7031; 2013, № 48, ст. 6165, № 52, ст. 6986). ‘ Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 225 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст.3; 2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30 ст. 3616; 2013, № 27, ст. 3477), постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный № 4209).#❝
К документу
Нормы, которые ссылаются 4
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" — п. 2
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 20.02.05 Организация оперативног — абз. 1 прил. 3
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - специалитет по специальности 20.05.01 Пожарная безопасность — абз. 12 прил. 3
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - бакалавриат по направлению подготовки 20.03.01 Техносферная безопа — абз. 6 прил. 3
Документы того же органа рядом по дате
- Об утверждении профессионального стандарта "Педагог профессионального обучения, профессионального образования и дополнительного профессионального обра — Приказ Минтруда России от 08.09.2015 № 608н
- Об утверждении профессионального стандарта "Судоводитель-механик" — Приказ Минтруда России от 08.09.2015 № 612н
- Об утверждении профессионального стандарта "Работник по эксплуатации компрессорных установок тепловой электростанции" — Приказ Минтруда России от 09.09.2015 № 619н
- О внесении изменения в Порядок формирования и работы комиссий, образуемых в федеральных государственных органах для рассмотрения вопросов предоставлен — Приказ Минтруда России от 09.09.2015 № 622н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист в сфере закупок" — Приказ Минтруда России от 10.09.2015 № 625н
- Об утверждении профессионального стандарта "Эксперт в сфере закупок" — Приказ Минтруда России от 10.09.2015 № 626н
- «Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (по списку)» — Письмо Минтруда России от 14.09.2015 № 12-3/10/П-5555
- Об утверждении профессионального стандарта "Работник по эксплуатации тепломеханического оборудования с тепловой электростанции" — Приказ Минтруда России от 14.09.2015 № 630н