Канал
Приказ Рособрнадзора от 11.12.2014 № 1900 · Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки · редакция от 11.12.2014 · https://zakonbaza.com/prikaz-rosobrnadzor-2014-12-11-1900/
Приказ Рособрнадзора от 11.12.2014 № 1900

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки

Статус уточняется Редакция от 11.12.2014 🔔 Следить в Telegram

Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 11.12.2014 № 1900 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки"

Текст — по данным портала официального опубликования правовых актов (publication.pravo.gov.ru). Скачать .doc · Печать

Издан на основании
59-ФЗ

Текст распознан со скана официальной публикации (pravo.gov.ru) и может содержать ошибки распознавания. Официальным является опубликованный документ.

ИК

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОБАНИЯ И НАУКИ РОСаПИСКОП Ф РН

| Федеральная служфа

Регистранионный м266об.

ПРИКАЗ ot tell 2045".

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474), подпунктом 5.32 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. № 594 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 29, ст. 3971; 2014, № 2, ст. 126), и в целях совершенствования работы с обращениями граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки (далее — Инструкция). |#❝

2. — Заместителям руководителя, начальникам структурных подразделений Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки организовать изучение Инструкции работниками и обеспечить строгое соблюдение её требований.#❝

3. — Признать утратившим силу приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 17.04.2007 № 1003 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28.05.2007, регистрационный № 9568).#❝

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.#❝

Руководитель С.С. Кравцов#❝

Верно#❝

Советник fh.#❝

17.0#❝

Приложение#❝

УТВЕРЖДЕНА приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от _11.12.2014 № 1900#❝

ИНСТРУКЦИЯ о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки#❝

I. Общие положения#❝

1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки (далее — Инструкция, Рособрнадзор) определяет единый порядок приёма, регистрации, рассмотрения обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан, контроля за их исполнением, организации личного приёма граждан.#❝

2. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.#❝

Обращение может быть направлено в адрес Рособрнадзора почтовым отправлением по почтовому адресу Рособрнадзора: ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, К-51, ГСП-4, 127994, курьером, на официальный сайт Рособрнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:#❝

www.obrnadzor.gov.ru (далее — сайт Рособрнадзора), а также доставлено гражданином лично.#❝

3. Организация работы по приёму, регистрации, рассмотрению обращений и личному приёму граждан, в том числе руководством Рособрнадзора (руководителем Рособрнадзора и его заместителями) и начальниками структурных подразделений Рособрнадзора, осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № З1, ст. 4196; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474) (далее — Федеральный закон) и настоящей Инструкцией.#❝

4. — Организационно-методическое обеспечение и контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях Рособрнадзора осуществляет структурное подразделение Рособрнадзора, на которое возложены функции по ведению делопроизводства и организации работы c обращениями граждан (далее — служба делопроизводства).#❝

Непосредственное ведение делопроизводства в секретариатах руководителя (заместителя руководителя) Рособрнадзора, в структурных подразделениях Рособрнадзора осуществляется работниками, в должностные обязанности которых входит ведение делопроизводства (далее — ответственный работник за ведение делопроизводства).#❝

5. _ Самостоятельная передача гражданином письменного обращения в Рособрнадзор осуществляется через экспедицию по адресу: Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16.#❝

По просьбе гражданина на копии обращения или его втором экземпляре работник, в должностные обязанности которого входит приём корреспонденции (далее — работник экспедиции), проставляет в правой нижней части (на нижнем свободном от текста поле) лицевой стороны первой страницы обращения штампы: «ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ЭКСПЕДИЦИЯ», «Дата». Штамп «Дата» является наборным и состоит из двухзначного числа месяца, названия месяца и четырёхзначного числа года.#❝

График работы экспедиции:#❝

понедельник, вторник, среда, четверг —с 9:00 до 18:00; пятница —с 9:00 до 16:45; обеденный перерыв —c 12:00 до 12:45.#❝

Электронное обращение направляется путём заполнения электронной формы в подразделе «Электронная приёмная» раздела «Общественная приёмная» на сайте Рособрнадзора. Поля в электронной форме, отмеченные символом «*», обязательны для заполнения. Введённая информация должна быть достоверной.#❝

II. Приём и регистрация письменного обращения#❝

6. Первичная обработка обращений, поступающих по почте и доставленных лично гражданином, осуществляется работником экспедиции и включает в себя: проверку правильности адресования корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных гражданином вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения, сохраняются вместе с обращениями. Ошибочно (не по адресу) присланные обращения возвращаются на почту невскрытыми.#❝

Конверты с пометкой «лично», не вскрывая, передаются соответствующим должностным лицам Рособрнадзора. Обращения после прочтения должностными лицами Рособрнадзора в случае, если в них не содержится личной информации, а ставятся вопросы, требующие официальных ответов, передаются на регистрацию в службу делопроизводства.#❝

Обращения, прошедшие первичную обработку, передаются в службу делопроизводства для регистрации.#❝

7. Регистрация письменных обращений (в TOM числе обращений, адресованных непосредственно заместителям руководителя Рособрнадзора, начальникам структурных подразделений Рособрнадзора и их заместителям) производится централизованно, отдельно от других документов и осуществляется в службе делопроизводства в течение трёх дней с момента их поступления в Рособрнадзор. Повторная регистрация обращений в структурных подразделениях Рособрнадзора не допускается.#❝

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. |#❝

На подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу проставляется штамп:#❝

«ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Вх. № ; л.,«_» 20 Tr».#❝

Регистрационный номер обращения формируется из двух начальных букв фамилии гражданина и порядкового номера обращения. На коллективных обращениях перед порядковым номером проставляются соответственно буквы «Ко», в регистрационно-контрольной форме поставляется буквы «Ко», в поле «корреспондент» заполняется «коллективное».#❝

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.#❝

8. — Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет обращение (Рособрнадзор), либо фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) соответствующего должностного — лица, либо = JOJDKHOCTb соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.#❝

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.#❝

9. Обращение, направленное гражданином на сайт Рособрнадзора в форме электронного документа (электронное обращение), в течение рабочего дня поступает работнику службы делопроизводства. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.#❝

Электронное обращение переводится в бумажную форму (распечатывается), и дальнейшая работа с ним ведётся как с письменным обращением. Регистрационный номер и дата регистрации проставляется автоматически системой электронного документооборота.#❝

Ш. Рассмотрение обращения#❝

10. Обращение, поступившее в Рособрнадзор, подлежит обязательному рассмотрению.#❝

11. В соответствии со статьёй 5 Федерального закона гражданин на стадии рассмотрения его обращения Рособрнадзором имеет право:#❝

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;#❝

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;#❝

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;#❝

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;#❝

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.#❝

12. По письменному или электронному обращению, поступившему в Рособрнадзор и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:#❝

передаче на рассмотрение в структурные подразделения Рособрнадзора;#❝

направлении в другие государственные органы и организации;#❝

приобщении к ранее поступившему обращению;#❝

сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;#❝

сообщении гражданину о прекращении переписки.#❝

Обращение, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Рособрнадзора, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.#❝

13. (Служба делопроизводства после регистрации в тот же день направляет для рассмотрения обращения руководителю Рособрнадзора либо уполномоченному лицу Рособрнадзора с проектами указаний по исполнению.#❝

14. Обращения, рассмотренные руководителем Рособрнадзора либо уполномоченным лицом Рособрнадзора, передаются в службу делопроизводства для регистрации указания по исполнению и постановки на контроль в системе электронного документооборота с последующим направлением обращений в соответствующие структурные подразделения Рособрнадзора.#❝

15. Если в указании по исполнению обращения определены несколько структурных подразделений Рособрнадзора, то служба делопроизводства направляет подлинник обращения ответственному исполнителю, определённому в указании по исполнению первым или напротив которого стоит отметка «созыв». Остальным соисполнителям направляются копии обращения. В целях сохранности подлинников обращений запрещается делать на них какие-либо пометки.#❝

Соисполнители в течение первой половины срока, отведённого на исполнение поручения, направляют свои предложения в соответствии с компетенцией в адрес ответственного исполнителя.#❝

Структурное подразделение Рособрнадзора, ответственное 3a рассмотрение обращения, может направлять запросы в другие структурные подразделения Рособрнадзора не определённые в указании по исполнению для подготовки содержательного ответа на все поставленные вопросы в обращении.#❝

16. Начальник структурного подразделения Рособрнадзора, получивший поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения, в том числе:#❝

о возврате на следующий день в службу делопроизводства обращения с внутренним документом о безотлагательной переадресации, если вопросы, содержащиеся в письменном обращении, не относятся к компетенции структурного подразделения Рособрнадзора;#❝

о направлении в семидневный срок со дня регистрации обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию Рособрнадзора, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации;#❝

о направлении в семидневный срок со дня регистрации копии обращения, содержащего вопросы, относящиеся к компетенции — нескольких государственных органов или должностных лиц, в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.#❝

Порядок рассмотрения отдельных обращений#❝

17. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.#❝

18. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.#❝

19. Рособрнадзор при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.#❝

20. В случае, если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.#❝

21. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обрашении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Рособрнадзора либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.#❝

22. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью © разглашения указанных сведений.#❝

23. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.#❝

Подготовка ответа на обращение и направление ответа гражданину#❝

24. Работник структурного подразделения Рособрнадзора, ответственный за рассмотрение обращения, изучает обращение и материалы к нему, в том числе в целях установления обоснованности доводов гражданина и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости осуществляет подготовку запроса в соответствующий орган или организацию в целях получения необходимой информации.#❝

Работник структурного подразделения Рособрнадзора, ответственный за рассмотрение обращения, проверяет оформление почтового адреса в обращении.#❝

Реквизиты адреса на почтовых отправлениях (конвертах) должны быть указаны в следующем порядке:#❝

для юридического лица - полное или сокращенное наименование (при наличии), для гражданина - фамилия, имя, отчество (последнее при наличии);#❝

название улицы, номер дома, номер квартиры;#❝

название населенного пункта (города, поселка и тому подобное);#❝

название района;#❝

название республики, края, области, автономного округа (области);#❝

название страны (для международных почтовых отправлений);#❝

почтовый индекс.#❝

При обнаружении в обращении неполного, неясного, сокращённого адреса начальник структурного подразделения Рособрнадзора, ответственный за рассмотрение обращения, вправе подготовить письменное предложение руководству Рособрнадзора о снятии с контроля такого обращения.#❝

Если для подготовки ответа на обращение необходимо получение дополнительных материалов, направление запроса, проведение проверки срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. При этом структурное подразделение Рособрнадзора, ответственное за рассмотрение обращения, должно обратиться к руководителю Рособрнадзора либо уполномоченному лицу Рособрнадзора с письменной мотивированной просьбой о продлении рассмотрения такого обращения, согласованной со службой делопроизводства.#❝

25. Обращение считается исполненным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.#❝

Ответ на обращение должен быть аргументированным, содержать ссылки на нормы законодательства Российской Федерации, разъяснение всех затронутых в нём вопросов, а если в удовлетворении обращения отказано — содержать разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), в который может быть направлено обращение.#❝

26. При повторном письменном обращении дополнительное его рассмотрение проводится работником структурного — подразделения Рособрнадзора, ответственным за рассмотрение обращения, в случаях выявления новых обстоятельств и (или) изменения нормативных правовых актов.#❝

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник структурного подразделения Рособрнадзора, ответственный за рассмотрение обращения, вправе подготовить предложение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.#❝

В случае принятия руководителем Рособрнадзора либо уполномоченным лицом Рособрнадзора решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу, в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.#❝

Если из другого государственного органа или организации поступило обращение от гражданина, с которым в Рособрнадзоре прекращена переписка, то такое обращение рассматривается Рособрнадзором в порядке, установленном настоящей Инструкцией.#❝

27. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение рассматривается Рособрнадзором в порядке, установленном настоящей Инструкцией.#❝

28. Ответ гражданину оформляется на бланке с угловым штампом в установленном в Рособрнадзоре порядке делопроизводства.#❝

При адресовании ответа указывается фамилия в дательном падеже и инициалы автора обращения (получателя), затем - почтовый адрес.#❝

На почтовых отправлениях (конвертах) адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя - в левой верхней части. Адрес пишется чётко и без исправлений, в нём не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращённых названий. Например:#❝

Образцову О..#❝

ул. Садовая, д. 5, кв. 12, г. Липки, Киреевский р-н, Тульская обл., 301264#❝

Некоторые общепринятые сокращения элементов почтового адреса: бульвар - бул.#❝

город - г.#❝

деревня - дер.#❝

дом - д. (д. За, д. 36) квартира - кв.#❝

корпус - корп.#❝

микрорайон - мкр-н набережная - наб. населенный пункт - н.п. область - обл.#❝

озеро - 03.#❝

переулок - пер.#❝

площадь - пл.#❝

поселок - пос.#❝

поселок городского типа - пгт проезд - пр.#❝

проспект - просп.#❝

рабочий поселок - раб. пос.#❝

район - р-н река -р.#❝

село - с. станица - ст-ца станция - ст. строение - стр. улица - ул. хутор - хут. шоссе - ш.#❝

Ответ на коллективное обращение направляется на имя первого гражданина, указанного в обращении (если в обращении не оговорен конкретный гражданин) или на адрес гражданина, указанного на конверте, в отдельных случаях — каждому из граждан, подписавших обращение.#❝

Ответ оформляется с указанием должности лица, подписавшего ответ, имени, отчества, фамилии исполнителя и номера его телефона.#❝

Ответы на обращения подписываются руководителем (заместителем руководителя) Рособрнадзора или начальником (заместителем начальника) структурного подразделения Рособрнадзора в соответствии с их компетенцией.#❝

Ответ на обращение, поступившее в Рособрнадзор по почте, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.#❝

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.#❝

При поступлении на рассмотрение в Рособрнадзор обращения из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, палат Федерального Собрания Российской Федерации, Министерства образования и науки Российской Федерации, других органов государственной власти при необходимости в соответствующий орган государственной власти направляется информация о результатах рассмотрения обращения.#❝

Рекомендуемые образцы ответов на обращения приведены в приложении № 1 к настоящей Инструкции.#❝

ГУ. Сроки рассмотрения обращений граждан#❝

29. Письменное обращение, поступившее в Рособрнадзор, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.#❝

Если последний день срока исполнения обращения приходится на нерабочий день, оно подлежит исполнению в предшествующий ему рабочий день.#❝

30. B исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы и иным должностным лицам для получения документов и материалов по обращению руководитель Рособрнадзора либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.#❝

У. Личный приём граждан#❝

31. Личный приём граждан осуществляется должностными лицами Рособрнадзора (руководителем Рособрнадзора и его заместителями, начальниками структурных подразделений Рособрнадзора) в соответствии с графиком приёма граждан.#❝

32. Личный приём граждан должностными лицами Рособрнадзора осуществляется в следующие дни и часы:#❝

руководитель Рособрнадзора — = Ш четверг месяца, с 16:00 до 17:45; заместители руководителя —#❝

Рособрнадзора Ги Ш четверг месяца, с 16:00 до 17:45; начальники структурных — подразделений Рособрнадзора четверг, с 16:00 до 17:45.#❝

Информация о месте приёма, а также об установленных для приёма днях и часах вывешивается в доступном месте в зданиях Рособрнадзора и размещается на сайте Рособрнадзора.#❝

33. Приём граждан руководством Рособрнадзора осуществляется, как правило, после рассмотрения вопроса начальниками — структурных подразделений Рособрнадзора, в сфере ведения которых находится интересующий гражданина вопрос.#❝

34. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.#❝

35. При личном приёме граждан заполняется карточка личного приёма гражданина по рекомендуемому образцу согласно приложению №2 к настоящей Инструкции.#❝

36. Bo время личного приёма гражданин может сделать устное обращение либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.#❝

37. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма гражданина.#❝

В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.#❝

38. Если в ходе личного приёма выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Рособрнадзора, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.#❝

39. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чём делается соответствующая запись в карточке личного приёма гражданина.#❝

40. В службу делопроизводства не позднее следующего рабочего дня передаётся заполненная карточка личного приёма гражданина, письменное обращение, принятое в ходе личного приёма должностным лицом Рособрнадзора, ведущим приём, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленной настоящей Инструкцией.#❝

УТ. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений#❝

41. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляется в Целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.#❝

42. Контроль за соблюдением структурными подразделениями Рособрнадзора порядка рассмотрения обращений осуществляется работниками службы делопроизводства и включает в себя:#❝

постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;#❝

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;#❝

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;#❝

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;#❝

продление срока исполнения;#❝

снятие обращений с контроля.#❝

Обращение снимается с контроля после направления ответа гражданину с результатами рассмотрения его обращения или по решению руководства Рособрнадзора на внутренний документ структурного подразделения Рособрнадзора, ответственного за рассмотрение обращения.#❝

43. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется начальниками структурных подразделений Рособрнадзора, ответственными за их рассмотрение.#❝

44. Ответственный работник за ведение делопроизводства в структурном подразделении Рособрнадзора еженедельно:#❝

направляет начальнику структурного подразделения Рособрнадзора перечень обращений, срок рассмотрения которых истёк либо истекает в течение следующей недели;#❝

12 информирует начальника структурного подразделения Рособрнадзора о ходе рассмотрения обращений.#❝

45. Работники службы делопроизводства ежегодно обеспечивают сбор, учёт и анализ данных по рассмотрению обращений.#❝

Служба делопроизводства ежегодно подготавливает и докладывает руководителю Рособрнадзора результаты рассмотрения обращений, поступивших в Рособрнадзор за текущий год.#❝

Приложение № | к Инструкции#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ#❝

Федеральная служба Федеральная служба по по надзору в сфере труду и занятости образования и науки#❝

(Рособрнадзор ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, K-51, ГСП-4, 127994 телефон/факс: (495) 984-89-19#❝

№, На № от#❝

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляет для рассмотрения в соответствии с установленной компетенцией поступившее в Рособрнадзор обращение Ивановой И.И. от 7 мая 2014 г., содержащее вопросы реализации норм трудового законодательства Российской Федерации.#❝

Приложение: подлинник обращения на | л. (текст не приводится).#❝

И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец сопроводительного письма в случае переадресации обращения (переадресация осуществляется только в государственный орган с направлением подлинника обращения в течение семи дней со дня регистрации обращения)#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ + РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Ивановой И.И.#❝

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)#❝

Банный пер., д. 5, кв. 12, г. Орёл, 302030#❝

ПРАВОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, 127994 телефон/факс: (495) 608-64-15#❝

№ На № от#❝

Уважаемая Ирина Ивановна!#❝

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение от 07.05.2014 по вопросам реализации норм трудового законодательства Российской Федерации, поступившее в Рособрнадзор, направлено на рассмотрение по компетенции в Федеральную службу по труду и занятости.#❝

Начальник И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец письма гражданину о переадресации обращения (направляется в течение семи дней со дня регистрации обращения)#❝

_ 15#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИСКОЙИ ФЕДЕРАЦИИ#❝

Федеральная служба Калинину И.П. по надзору в сфере образования и науки#❝

(Рособрнадзор Новоясеневский просп., д. 12, кв. 32, г. Москва, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ 117574 ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, К-51, ГСП-4, 127994 телефон/факс: (495) 984-89-19#❝

№ На № от#❝

Гражданин Калинин!#❝

В связи с тем, что Ваше обращение от 17.02.2014 содержит оскорбительные выражения Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) в соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» оставляет его без ответа по существу поставленных в нём вопросов.#❝

Рособрнадзор обращает Ваше внимание о недопустимости злоупотребления правом при обращении в федеральный орган исполнительной власти.#❝

И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец письма гражданину об оставлении обращения без ответа и недопустимости злоупотребления правом#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Иванову И.И.#❝

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) ул. Карла Маркса, д. 27, КВ. 22, г. Волгоград, 400119#❝

ПРАВОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, 127994 телефон/факс: (495) 608-64-15#❝

№ На № от#❝

Уважаемый гражданин Иванов!#❝

В связи с тем, что Ваше обращение от 07.05.2014, поступившее в адрес Рособрнадзора, He поддаётся прочтению, в соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение не даётся.#❝

Начальник И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец письма гражданину, если текст обращения не поддаётся прочтению (направляется гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения)#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральная служба Ивановой ИИ. по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор#❝

ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ#❝

Банный пер. д. 5, кв. 12, г. Орёл, 302030 ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, K-51, ГСП-4, 127994 телефон/факс: (495) 984-89-19#❝

№ На № от#❝

Уважаемая Ирина Ивановна!#❝

В связи с тем, что Ваше обращение от 30.05.2014 содержит вопрос, на который Вам неоднократно давались письменные ответы по существу (письма Рособрнадзора от 30.01.2014 № WB-1194/11-115, от 28.03.2014 № ИВ-2209/11-133, от 12.05.2014 № ИВ-3087/11-189), и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Рособрнадзор уведомляет, что принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.#❝

И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец письма гражданину о прекращении с ним переписки#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Иванову И.И.#❝

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) ул. Карла Маркса, д. 27, кв. 22, г. Волгоград, 400119#❝

ПРАВОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, Москва, 127994 телефон/факс: (495) 608-64-15#❝

No:#❝

Ha No OT#❝

Уважаемый Иван Иванович!#❝

В связи с направлением запроса в федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский — автомобильно-дорожный — государственный технический университет (МАДИ)» о предоставлении документов, необходимых для рассмотрения Вашего обращения от 13.01.2014, в соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Управление уведомляет о продлении срока рассмотрения обращения до 13.03.2014.#❝

Начальник И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец письма гражданину о продлении срока рассмотрения обращения (продление срока допустимо не более чем на 30 дней)#❝

Герб Российской Федерации#❝

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ .#❝

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Ивановой И.И.#❝

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)#❝

Банный пер. д. 5, кв. 12, г. Орёл, 302030#❝

ПРАВОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ул. Садовая-Сухаревская, д.16, Москва, 127994 телефон/факс: (495) 608-64-15#❝

№ На № от#❝

Уважаемая Ирина Ивановна!#❝

Ваше обращение от 07.05.2014, поступившее в Рособрнадзор, по вопросу осуществления проверки исполнения законодательства Российской Федерации в сфере образования в части приведения устава образовательной организации в соответствие с нормами Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» рассмотрено.#❝

(Далее текст ответа не приводится)#❝

Начальник И.О. Фамилия#❝

Петр Петрович Петров (495) 608-99-99#❝

Рекомендуемый образец ответа гражданину о рассмотрении обращения (направляется гражданину в течение 30 дней со дня регистрации обращения)#❝

Приложение № 2 к Инструкции#❝

Рекомендуемый образец#❝

Карточка личного приёма гражданина#❝

Дата обращения 20 на приём к#❝

Дата приёма 20 комната № этаж Ф.И.О.#❝

гражданина#❝

Адрес места жительства#❝

Место работы и должность гражданина#❝

Краткое содержание обращения:#❝

Результаты приёма:#❝

(устный ответ или устное разъяснение; принято письменное обращение; приняты иные решения)#❝

Подпись гражданина /#❝

(расшифровка подписи) Подпись должностного лица, ведущего приём /#❝

(расшифровка подписи)#❝

О каких нормах

К документу

Нормы, которые ссылаются 4

Документы того же органа рядом по дате

Все документы: Рособрнадзор →