Канал
Указание Банка России от 14.08.2017 № 4490-У · О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организац… · редакция от 14.08.2017 · https://zakonbaza.com/ukazanie-cbr-2017-08-14-4490-u/
Указание Банка России от 14.08.2017 № 4490-У

О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организац…

Статус уточняется Редакция от 14.08.2017 🔔 Следить в Telegram

Указание Банка России от 14.08.2017 № 4490-У «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы»

Текст — по данным Официальный интернет-портал правовой информации. Скачать .doc · Печать

Вступает в силу
Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.
Издан на основании
223-ФЗ; ч. 2 ст. 5 223-ФЗ

Регистрация в Минюсте России № 48311 от 25.09.2017; Официально опубликовано 29.09.2017. Банк России не публикует сводные редакции: изменения внесены отдельными актами, они указаны в блоке ссылок.

Текст распознан со скана официальной публикации (OCR) и может содержать ошибки распознавания.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(БАНК РОССИИ) «14 »августа 2017 г № 4490-У_ г. Москва “vata vw.

УКАЗАНИЕ MICO ЮСТИННИ POOKRACKAH OEREPNDTH FA LPMPOBAHO eee №

О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и

интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные

потребительские кооперативы

Настоящее Указание на основании части 2 статьи 5 Федерального закона от 13 июля 2015 года № 223-ФЗ «О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка» (Собрание законодательства Российско Федерации, 2015, № 29, ст. 4349; 2016, № 27, ст. 4225) устанавливает требования к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (далее — саморегулируемые организации).

1. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и#❝

юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами#❝

саморегулируемых организаций (далее — Базовый стандарт), должен содержать следующее.#❝

1.1. Минимальный объем предоставляемой кредитным потребительским кооперативом (далее — кредитный кооператив) информации физическим и юридическим лицам — получателям финансовых услуг, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками) или имеющим намерение вступить в кредитный кооператив (далее — получатели финансовых услуг):#❝

о полном и (при наличии) сокращенном наименовании кредитного кооператива, местонахождении кредитного кооператива и его обособленных подразделений, о членстве в саморегулируемой организации и о Базовом стандарте;#❝

06 органах управления кредитного кооператива и лицах, входящих в состав органов управления кредитного кооператива;#❝

о финансовой взаимопомощи и иных услугах кредитного кооператива, оказываемых членам кредитного кооператива (пайщикам), в том числе оказываемых за дополнительную плату (далее — финансовые услуги);#❝

о рисках, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги договора о предоставлении финансовой услуги (предоставлении займа или привлечении денежных средств кредитным кооперативом), а также о рисках, связанных с тем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации кредитные кооперативы не являются участниками системы обязательного страхования вкладов;#❝

о способах и адресах направления обращений получателя финансовой услуги;#❝

о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе посредством медиативных процедур, претензионного порядка или других способов внесудебного разрешения#❝

споров;#❝

об обязанности члена кредитного кооператива (пайщика) солидарного несения субсидиарной ответственности по его обязательствам в пределах невнесенной части дополнительного взноса каждого из членов кредитного кооператива (пайщиков);#❝

о порядке, условиях и способах участия членов кредитного кооператива (пайщиков) в управлении кредитным кооперативом;#❝

о порядке ознакомления членов кредитного кооператива (пайщиков) с порядком и условиями привлечения денежных средств членов кредитного кооператива (пайщиков) и порядком предоставления займов членам кредитного кооператива (пайщикам).#❝

1.2. Порядок предоставления кредитным кооперативом информации получателям финансовых услуг, обеспечивающий:#❝

предоставление получателю финансовой услуги информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;#❝

предоставление получателю финансовой услуги информации, исключающей неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;#❝

изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов — в случае предоставления информации на бумажном носителе) с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия).#❝

1.3. Принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности кредитного кооператива.#❝

1.4. Правила взаимодействия кредитного кооператива с получателем финансовой услуги, включающие:#❝

требования о своевременном информировании получателя финансовых услуг о возникновении просроченной задолженности по договору потребительского займа и о последствиях неисполнения обязательств по возврату задолженности по договору потребительского займа;#❝

порядок взаимодействия с получателем финансовой услуги при#❝

возникновении у него просроченной задолженности WO договору#❝

потребительского займа и обеспечения возможности реструктуризации задолженности для получателя финансовой услуги;#❝

порядок и сроки предоставления по требованию получателя финансовой услуги документов (их копий), связанных с заключением и исполнением договора займа и (или) договора передачи личных сбережений;#❝

порядок И случаи фиксации кредитным кооперативом непосредственного взаимодействия с получателем финансовых услуг, осуществляемого по инициативе кредитного кооператива, а также хранения информации, подтверждающей такое взаимодействие.#❝

1.5. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения обособленных подразделений кредитного кооператива, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями здоровья.#❝

1.6. Требования к работникам кредитного кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям.#❝

1.7. Порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг, включающий:#❝

работу с — обращениями — получателей финансовых — услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовой услуги о получении его обращения, объективность рассмотрения таких обращений;#❝

формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на его обращение;#❝

требования к мотивировке ответа на обращение получателя финансовой услуги;#❝

требования к предельным срокам рассмотрения обращений получателей финансовых услуг с учетом положений, установленных статьей 10 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и#❝

законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по#❝

возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, № 27, ст. 4163);#❝

требования к регистрации обращений получателей финансовых услуг и ответов на них;#❝

требования к анализу обращений получателей финансовых услуг и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений получателей финансовых услуг.#❝

1.8. Формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров, в том числе посредством медиативных процедур, претензионного порядка или других способов внесудебного разрешения споров.#❝

1.9. Порядок осуществления саморегулируемой организацией контроля за соблюдением членами саморегулируемой организации требований Базового стандарта, в том числе осуществления саморегулируемой организацией мероприятия по контролю, в ходе которого саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения членами саморегулируемой организации требований Базового стандарта при оказании услуг их получателям.#❝

1.10. Разграничение применения норм Базового стандарта при предоставлении займов на цели, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, и при предоставлении займов на потребительские цели, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.#❝

1.11. Требование о применении Базового стандарта в случае заключения третьим лицом, действующим по поручению, от имени и за счет кредитного#❝

кооператива, договора о предоставлении финансовой услуги.#❝

2. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня#❝

его официального опубликования.#❝

Председатель Центрального банка#❝

Российской Федерации Э.С. Набиуллина#❝

О каких нормах

Документы того же органа рядом по дате

Все документы: Банк России →