Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем"
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 05.10.2015 № 688н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем"
Текст — по данным портала официального опубликования правовых актов (publication.pravo.gov.ru). Скачать .doc · Печать
Текст распознан со скана официальной публикации (pravo.gov.ru) и может содержать ошибки распознавания. Официальным является опубликованный документ.
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
Москва
Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационнокоммуникационных систем»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. №23.
(Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293;
2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».
Министр .А. Топилин
= зной 3.)
КОПИЯ ВЕРНА
Консультант общего отдела Денйбу
Управлени Pip scrapes я делами QA A Яефелова LU 20 ae ДЕЛАМИ |
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «б» в 2015 Г. № ди ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ#❝
Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем 562 Регистрационный номер Содержание#❝
I. Общие CBCTCHHA...........ssseccccssssssssssssscssccccsvecssssssssssccsecsssecsessssscssscccececcsssssesssscssssaceccesesssensseseccssccesseseesseeecs 1 II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)............ ини ити ннениитнеаньтианнии 3 III. Характеристика обобщенных трудовых DYHKUMM..........ceesssscsecsssssecssccsecesesesecsecesesecscssessesseersseseeeeees 5 3.1. Обобщенная трудовая функция «Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих» .............:... 5 3.2. Обобщенная трудовая функция «Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих» ............ +... 8#❝
3.3. Обобщенная трудовая функция «Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих»........ +. иеньииинтитинининининя 12 3.4. Обобщенная трудовая функция «Руководство группой специалистов по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих» .............. 17 ГУ. Сведения 06 организациях — разработчиках профессионального стандарта ...............иьиииииьини, 21#❝
I. Общие сведения#❝
Техническая поддержка клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или 06.024 их составляющих#❝
Постпродажная помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
2152 Инженеры-электроники 2511 Системные аналитики 2512 Разработчики программного 2514 Программисты приложений обеспечения 3512 Специалисты-техники по - - поддержке пользователей ИКТ#❝
62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая.#❝
ХИО1Е 981209 хи ипи/и иэзоио ачнноиненинАимохофни BHHObONNIQO ОтОонтефепие-онииуедлойи и ‘OIOHWWed.Iodn ‘олонтефепие элтешен и AoA ‘Ажегнойм оп 10084 винэнэчоди иеходо еяишяетэоп-иипезинело ийвинэгэи се тТоп илачнаАтя Ато имишо!Аят19я10095 и OJOHWWed.IOdi ‘олонтефение иипетеАипохе и эхяонелол идп иэкооди хишхин$0я ‘чотнэикх ивинэше4оо#❝
9 9'10/D э WITHHRAOORIIOO оп AOLHOMIM эинечодилчиАэноя 9 оп ‘эинэне@то д. хи 1(Я 81209 хи иги/и иэтоио хчнноипелинАимохофни изжэитон иохоэьинхот, иеэодноя оп чотнзиих илвиношедоо 9°¢0/d э зотэииеипэпо э10084 о иипелаофни exLogedgg хиШо1 811921209 ХИ ИКИ/И МЭИ хиШо18 191209 жэчнноипехлинАиимохофни aK doo иохоэьинхо1. оп хи ини/и WOLD 9°70/A MWELOMIeMNSD AOLHOMIM NOAbEs кинниошая WodLHOY XITHHOMNeNMHAWWONOMHH ХИ 0:89 1209 ХИ Anxdorrou ипи/и иэгоио хчнноинехинАимюхофни иипегеАипохе OIAMDOHHHXOL CH NOMbEE WONSShMHXOL ээээпо4и я хишхиноя ‘Wolrqodi AWoudI оп яолоииеипэно 9 9°то/а XITHOUMLOH иинэп94 я чотнэиих эинезодитнАЧтонИ 9 иопиАат ofLovoroxkg XHIMOWUALIOD хиШо8 (91209 хи ини/и WoL хи ипи/и иэгоио хчнноипелинАииохофни ханноипелинАииохофни иипетеАипохе иохоэьинхот, иди хишхин$оя ‘иэнооди иипете’Аиихе €ZO/V хччопит ииношэ4 я зотнэиих эинечодитяАтониИ ИооэБинхот XMMIOMIAeLIOD ХИ иеэодноя оп MIM /M WOLOK) хчнноипелинАимохофни иипелеАипохе яотнэиия HWEMHOTTedQO € €10/V иеэодноя оп ячотнэинх иинэптед9о exLogedga € HMWITHbMadoll 9 210084 пипехифигенх иипелифииечя (чночоЧ Атон) ou эинечоноииен эинезонииен rou чнэчоаА qHoaodA иипхнАф oraaorAd |, иипнАф эччопАЧ1, э1чннэ0090 егия в14ех венчиеноипунАФ) тЧегнето ичнчиеноиоээфойи я хишигохя ‘иипхнАф хичаог Ал. эинезино “TI#❝
XHMMOIBIAR.LOOO хи ини/и иэлоио манноипехинАииохофни Аяжаэнгоп соАхзоэвинхат, ен NOUBCE хи 81481909#❝
L'70/a чотоииеипэпо HONUACI кинэнкошая еятоэьех чиодтноя хи ици/и иэ1оиэ хи0181(9 81209 хчнноипелинАлиохзофни хи ипи/и иэтэио мчнноипелинАлиюхофни Аяждэитон Ачжаэигон O1AMOOhMHXOL OIAMOOHHHXOL ен AOLHOMIM ихякеЕ оинэниошчз оп эн NOBLE оинэнношчя илжаэнтоп иохээьинхот, винэкэпев топ OIOHCAINAGLO оп чотоииеипэпо L't0/a золэииеипэно uA 1910084 випезине1 о иоппАЯл ogLorogoukg хи 018191209 хи ини/и иэлоио хчнноипелинАииохлофни ИИНЭЬЭП2э00 Монте 4ение-онииеф тои и ‘SWOHWWed.1odn ‘ионтефение ен 1чиэнооди 9500 иипелеАниояе эпох я VLHOMIM A иэшхинзоя эиноне@то K (этоэм ен ини/и онноипнетоиг)) Атнэиих ханнеяоЧилоной ‘иипнотэниюх хехиге4 я ‘XHIMOWIAvLOOS ХиО18 921209 хи ини/и мэтоио мчнноипехинАииохофни кинэьэпэ00 хи ини/и WoL отонтедепие-онииедлои и OIOHWWedIodn ‘олонлефепие хчнноипелинАиохофни иинечоди4Алифнох ионьиядэп иди егнзинх BMHOhOLIN990 9°Z0/D A хишхин$0я ‘иипеАтио хянионооди sMHOHedLO д. oJOHLedenie-oHwWed.Iodi#❝
3.1. Обобщенная трудовая функция#❝
Работа с первичными обращениями | клиентов по вопросам технической Уровень Наименование Код А 3 эксплуатации инфокоммуникационных квалификации систем и/или их составляющих | Происхождение бобщенной трудовой Оригинал X Заимствовано из оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Специалист первой линии технической поддержки наименования Оператор технической поддержки должностей, Специалист диспетчерской службы профессий Специалист службы поддержки#❝
Основные программы профессионального обучения — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих (до одного года)#❝
Обработка обращений клиентов по у ровень вопросам эксплуатации Код | A/O13 (подуровень) 3 инфокоммуникационных систем и/или их квалификации составляющих Оригинал Х Заимствовано из . оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений#❝
Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы#❝
Формирование журнала событий по обращениям клиентов с подробным описанием выполненных действий и принятых решений#❝
Занесение решений в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим#❝
Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих#❝
Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)#❝
Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним#❝
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим#❝
Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при Уровень Наименование технической эксплуатации Код | A/02.3 (подуровень) 3 инфокоммуникационных систем и/или их квалификации составляющих eww трудовой Оригинал Х о из Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим#❝
Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих#❝
Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы#❝
Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)#❝
Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения#❝
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих#❝
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим#❝
3.2. Обобщенная трудовая функция#❝
Руководство группой специалистов по приему заявок на техническ поддержк y Наименование риему ую поддержку Код В Уровень 6 инфокоммуникационных систем и/или их квалификации составляющих IT роисхождение Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Старший специалист технической поддержки наименования Руководитель службы приема заявок должностей, профессий#❝
Наименование Код Наименование базовой группы, должности документа (профессии) или специальности ОКЗ 2152 Инженеры-электроники 2511 Системные аналитики 2512 Разработчики программного обеспечения 2514 Программисты приложений ЕКС - Инженер-программист (программист) - Инженер-электроник (электроник) - Начальник (руководитель) бригады (группы) ОКПДТР 22824 Инженер-программист 22864 Инженер-электроник 22870 Инженер электросвязи 26151 Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) ОКСО? 210400 Телекоммуникации 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети 230105 Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем#❝
Инструктирование клиентов в решении нетиповых проблем, ВОЗНИКШИХ В Уровень Наименование процессе технической эксплуатации Код | В/01.6 (подуровень) 6 инфокоммуникационных систем и/или их квалификации составляющих ление трудовой Оригинал X оч из Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Уточнение деталей проблемы, возникшей у клиента в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Инструктирование клиента по устранению проблемы, возникшей в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно)#❝
Перенаправление заявки к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго уровня технической поддержки)#❝
Инструктировать клиента по действиям, необходимым для устранения проблемы, возникшей в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Координировать решение нетиповых обращений клиентов со специалистами соответствующих — технических — подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)#❝
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или WX составляющим#❝
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Контроль выполнения заявок клиентов у м ровень специалистами по технической поддержке т дер Код | В/02.6 (подуровень) 6 инфокоммуникационных систем и/или их квадификации составляющих овано и Оригинал х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Документирование выполнения заявок на техническую поддержку поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Информирование клиента о выполнении поступившей заявки на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обрабатывать информацию о ходе выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке с использованием автоматизированных технических средств#❝
Координировать ход выполнения заявки клиента со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)#❝
Применять автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами для контроля выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Использовать все доступные способы информирования клиентов (телефон, факс, службу мобильных сообщений (СМС), электронную почту)#❝
Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по Уровень Наименование вопросам технической поддержки Код | B/03.6 (подуровень) 6 инфокоммуникационных систем и/или их квалификации составляющих been трудовой Оригинал Х ane из Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Сбор информации о работе с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Документирование обращений клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обобщение поступивших заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих и последовательности их выполнения сотрудниками структурного подразделения технической поддержки#❝
Передача обобщенных сведений о поступающих от клиентов заявках на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих — соответствующим структурным — подразделениям организации#❝
Подготовка рекомендаций по координации работ по выполнению поступающих от клиентов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Координировать решение обращений клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)#❝
Обрабатывать информацию о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием автоматизированных технических средств#❝
Применять автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами для обработки информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Готовить материалы для выработки рекомендаций по координации работ по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих соответствующими подразделениями организации#❝
3.3. Обобщенная трудовая функция#❝
Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, п аммного и Наименование луатац р » прогр Код С Уровень 6 программно-аппаратного обеспечения квалификации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Происхождение Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Специалист второй линии технической поддержки наименования Ведущий специалист по технической поддержке должностей, Эксперт по поставляемому оборудованию профессий#❝
Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области маркетинга, менеджмента, экономики, новых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Не менее шести месяцев работы в области технической поддержки инфокоммуникационных систем при среднем профессиональном образовании#❝
Наименование Код Наименование базовой группы, должности документа (профессии) или специальности ОКЗ 2152 Инженеры-электроники#❝
2512 Разработчики программного обеспечения 2514 Программисты приложений ЕКС - Инженер-программист (программист) - Инженер электроник (электроник) ОКПДТР 22824 Инженер-программист 22864 Инженер-электроник 22870 Инженер электросвязи ОКСО 210400 Телекоммуникации 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети 230105 Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем#❝
Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам Уровень Наименование проведения работ по монтажу, пуску и Код | C/01.6 (подуровень) 6 наладке аппаратного, программного, и квалификации программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Происхождение трудовой Оригинал X Заимствовано из функции оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Трудовые действия Проведение консультаций по обращениям клиентов о сроках выполнения работ со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Согласование работ по обращениям клиентов со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Информирование клиента о согласованных сроках выполнения монтажных и пусконаладочных работ и/или об их изменении#❝
Необходимые умения | AHaJIM3HpOBaTb поступающие от клиентов обращения по уточнению сроков выполнения монтажных и пусконаладочных работ#❝
Объяснять возникшую проблему сотрудникам — структурных подразделений, выполняющих монтажные и пусконаладочные работы Обрабатывать информацию о ходе согласования и уточнения сроков выполнения монтажных и пусконаладочных работ с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами Использовать все доступные способы информирования клиентов (телефон, факс, СМС, электронную почту)#❝
Детали и особенности архитектуры =. поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, у овень программного и программно-аппаратного Код | C/02.6 (no уровень) 6 обеспечения инфокоммуникационных квалификации систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно и/или на месте) Оригинал Х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратных средств, поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратно-программных средств, поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Оказание помощи клиенту по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании программных средств, поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обучение клиентов первичному конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих в рамках делегируемых клиенту полномочий#❝
Обрабатывать информацию о ходе устранения проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном — конфигурировании инфокоммуникационной системы/или ее составляющих, с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами#❝
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных — систем и/или их составляющих#❝
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Операционные системы, используемые B поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Языки программирования, используемые в — поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации#❝
Устранение возникшей у клиента в ходе | эксплуатации проблемы Ha аппаратном, | Наименование программном, и программно-аппаратном | Код | C/03.6 (подуровень) 6#❝
Происхождение трудовой функции обеспечении инфокоммуникационных квалификации систем и/или их составляющих Оригинал Х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Проверка состояния аппаратного, программного и программноаппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)#❝
Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих#❝
Объяснять клиенту правила эксплуатации — поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами#❝
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Операционные системы, используемые В поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих =#❝
Языки программирования, используемые в — поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих#❝
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации#❝
3.4. Обобщенная трудовая функция#❝
Наименование ую Код D Уровень 7 поддержку инфокоммуникационных систем квалификации и/или их составляющих Происхождение м Заимствовано из обобщенной трудовой Оригинал Хх оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Ведущий специалист по технической поддержке наименования Руководитель группы технической поддержки должностей, профессий Требования к Высшее образование — специалитет, магистратура образованию и Дополнительное профессиональное образование — программы повышения обучению квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий#❝
Требования к опыту Не менее одного года работы в структурном подразделении технической практической работы | поддержки Особые условия - допуска к работе#❝
Наименование Код Наименование базовой группы, должности документа (профессии) или специальности ОКЗ 2152 Инженеры-электроники 2511 Системные аналитики 2512 Разработчики программного обеспечения 2514 Программисты приложений ЕКС - Инженер-программист (программист)#❝
- Инженер электроник (электроник) - Начальник (руководитель) бригады (группы) ОКПДТР 22824 Инженер-программист#❝
Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической у ровень поддержки по выполнению заявки ддер Код | 20/017 (подуровень) 7 клиентов на техническую поддержку квалификации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Оригинал Х Заимствовано из оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Назначение ответственных за выполнение работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Консультирование специалистов при решении особо сложных проблем, возникших при эксплуатации инфокоммуникационных систем#❝
Оказание практической помощи специалистам при решении особо сложных проблем, возникших при эксплуатации инфокоммуникационных систем#❝
Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций — производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководить проектами по внедрению новых методов и моделей организации процессов технической поддержки#❝
Орг анизовывать И координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Вести деловые переговоры с представителями клиентов и представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых = инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Вести деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обрабатывать с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Технические характеристики И архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Правила технической ° эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации#❝
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых = инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Контроль качества выполнения группой у ровень специалистов заявок на техническую ut Код | 0/02.7 (подуровевь) 7 поддержку инфокоммуникационных квалификации систем и/или их составляющих Заимствовано из Оригинал Х ован оригинала Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта#❝
Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки#❝
Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки#❝
Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения организации#❝
Оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами#❝
Работать с базами данных о выполнении сложных работ группой специалистов структурного подразделения технической поддержки по заявкам клиентов#❝
Вести деловые переговоры с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов заявок Ha техническую — поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Вести деловую переписку с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов работ по реализации заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Обрабатывать информацию о качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием технических средств автоматизации бизнес-процессов#❝
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Руководства $$ пользователя, предоставленные разработчиками. поддерживаемых — инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих#❝
Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации#❝
4.2. Наименования организаций-разработчиков#❝
1 | Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий», город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра#❝
К документу
Нормы, которые ссылаются 5
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем" — п. 2
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - магистратура по направлению подготовки 45.04.03 Фундаментальная и — абз. 1 прил. 3
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - магистратура по направлению подготовки 27.04.04 Управление в техни — абз. 1 прил. 3
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - бакалавриат по направлению подготовки 27.03.04 Управление в технич — абз. 1 прил. 3
- Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - магистратура по направлению подготовки 11.04.02 Инфокоммуникационн — абз. 1 прил. 3
Документы того же органа рядом по дате
- Об утверждении профессионального стандарта "Системный программист" — Приказ Минтруда России от 05.10.2015 № 685н
- Об утверждении профессионального стандарта "Работник по эксплуатации электротехнического оборудования тепловой электростанции" — Приказ Минтруда России от 05.10.2015 № 690н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дизайну графических и пользовательских интерфейсов" — Приказ Минтруда России от 05.10.2015 № 689н
- Об утверждении профессионального стандарта "Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем" — Приказ Минтруда России от 05.10.2015 № 687н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по управлению персоналом" — Приказ Минтруда России от 06.10.2015 № 691н
- Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по подбору персонала (рекрутер)" — Приказ Минтруда России от 09.10.2015 № 717н
- «Отраслевое тарифное соглашение по организациям нефтеперерабатывающей отрасли промышленности и системы нефтепродуктообеспечения Российской Федерации н — Отраслевое соглашение Минтруда России от 13.10.2015
- Об утверждении Правил по охране труда при производстве цемента — Приказ Минтруда России от 15.10.2015 № 722н